人性化护理在临床实践中的应用
【摘要】 近年随着生活水平的提高，人们的需要也随之提高。不再是衣食住行的简单需要，而是从心里，生理各个方面有所需求。患者对于医院的工作更是有要求，不再是“头痛医头，脚痛医脚”的旧工作模式。人性化医疗是近年来，在“以病人为中心”思想指导下，结合我国现状而逐步推广的一种全新的服务理念与方式。人性化护理要深入护士的内心，融入护士的护理工作中。人性化护理教会我们不再只是“被动的执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学的一部分，其本质就是"以病人为中心“，这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物，心理，社会的完整的人相符合的。人性化护理，它让我们转变了”以我为中心“的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

　　【关键词】 人性化；护理；临床； 应用；

　　随着社会经济和文明的发展而被推出的全新的服务模式-人性化服务，是由生物模式向生物-社会-心理医学模式转变，是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值，自由，和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性的了，个体化的，整体的，有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值，人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便，舒适，和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理，心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。【1】人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理使病人的健康在短时间内会附带最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学的又一发展。护理并非单纯的医学科学，它更是美学与人文关怀的融合体，所以实行人性化护理是势在必行的。

　　1 人性化护理理念

　　人性化护理是护理模式转变的必然结果1977年美国医学家恩格尔（G.L.Engle)提出了“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式，他主张人体是和环境相互联系，相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的，由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施【2】。同时为加强临床实践应用，我们推出的行为，语言规范为内容的“护理行为工程”实施计划，制定语言，行为，服务规范，印制护理工作手册，实行护理首问负责制，公开护理服务用语，将“请，您好，对不起，谢谢”等礼貌用语贯穿到日常的护理工作中。【3】为此，我科特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制订详细的行为规范标准。

　　2 开展人性化护理的措施

　　2.1 提高护理人员的服务意识 护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务【4】。并从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，与人问路，领着问路人到达目的地。转变服务观念。首先是转变过去的“以医护人员为中心”。在制定制度规范，规程是，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务，我们要倡导的护理服务意识：“我要服务于病人，而不是病人要我服务”【5】。

　　2.2 提升护士自身素质 现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，服务理念上有了进一步提高。

　　2.3 树立良好的护患关系 患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一杯热开水、一张温馨的住院提示卡，与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。

　　2.4 加强沟通 我们用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流。护士长每天早晨查房带领全科护士向患者问好。向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，递上一张护患联系卡和一句温馨的祝福，并送患者到电梯门口，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。

　　2.5 创造温馨的环境 保持病室清洁、整齐 病房内部一改往日的冷颜色，将墙粉刷成乳白色，贴上温馨标语，悬挂精美油画。每间病房都有空调、彩电、卫生间、挂钟，窗帘换成淡蓝色的遮光卷帘。每张病床均配有柔和的床头灯。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者，床头还挂有温馨小提示，同时我们还为患者免费订阅报刊，提供24 h开水、微波炉服务。每张病床还设有天使信箱，内置详细的入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。另外保持病房空气新鲜，温度适宜，光线柔和，给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。

　　2.6提供人性化护理环境 我们提倡所有的护理服务都是以“病人为中心”全心全意为病人提供服务，为病人提供持续，全程的整体护理。护士在治疗，预防保健，康复，健康教育方面都起着重要作用。【6】

　　2.7强调以病人为中心 急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作忙时不是爭于完成自己班次内的的硬任务，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨，不推诿。不能把个人的不良情绪带到工作中，更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而更体现病人至上。【7】

　　2.8护理服务要细心 以“细”为核心，倡导“精益求精”，“细微入微”的工作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验，细致而全面地观察不典型，不明显的疾病征兆，病人心理状况，及时准确地做出反应。从身边熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响着眼。对于因思想松懈，明知故犯而致的工作缺失实行“零度宽容”【8】

　　2.9开展“三无”病房

　　创建良好的的就医环境有利于病人的康复。我们推出了无异味，无喧闹，无纠纷的“三无病区”创建活动：（1）加强环境和病人的卫生管理，做好危重症病人的情节生活等基础护理工作，采用科学消毒方法，落实有效保洁制度，争取病区病人清洁，环境卫生，空气清新无异味；（2）严格病房秩序和进出人员管理，加强文明宣教，提倡文明用语，提高文明素质，美化绿化室内外环境，减少噪音污染，争取病区环境无喧闹；（3）完善规章制度，强化制度落实，实施护理人员常规制度考核验收达标活动，组织医疗护理纠纷听证会和百日医疗护理安全促进活动，防隐患于未然，争取病员满意无纠纷。

　　3 人性化服务的满意效果

　　3.1 提高了护理质量和病人的满意度 病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务。护理职业形象，技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和病人的满意度。

　　3.2 提高了护士的职业素质 护理文化建设。不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神［9］。

　　3.3 增强病人对护士的信赖感 消除或减轻手术病人恐惧心理，对择期手术病人来说，在手术室停留的时间虽极为短暂，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而顾虑重重。护士应给予及时的疏导和安慰，更进一步增强病人对护士的信赖，从而稳定病人的情绪，使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。

　　4小结 人性化护理是一种创造性的，个性化的，整体的，有效地护理模式，其目的是使病人在生理，心理，精神上处于满足和舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予对象人性化的关怀和照顾。通过开展人性化护理，是护理人员自觉地为患者提供人性化服务，是护理工作以患者为主导，尊重其生命价值，人格尊严，满足患者的基本需求和基本愿望，使其有一种温馨感，亲情感和家庭感，感受到了人性化的照顾和关怀。通过这种服务，密切了护士与患者之间的关系，把这种关系变成了朋友关系，这样既促进了护士的工作，也使患者在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理，心理，精神上处于满足状态；提升了 了患者对医院信任度和满意度，从而改善了医院形象并拓宽医疗市场。 在高品质医疗水平保持不变的状态下，护理文化建设所塑造的护士职业形象，不但可使住院者得到商品质的护理，而且在一定程度上可缩短住院日，减少医疗费用，更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院病人，增加医院的经济效益和社会效益【10】

　　【参考文献】 论文范文http://www.chuibin.com

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