门诊护理工作与情商应用
　　门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要本文源自六维论文网具备较好的情感能力，也就是要具备较高的情商，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。

　　情商在门诊工作中的重要性

　　情商的定义。情商是情感能力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要的一种平衡心态以及同时共感的魅力。包含认识自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励的能力，认识他人情绪的能力，人际关系的管理能力，对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力。

　　情商与门诊工作的关系。门诊患者及家属普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感。医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响，冷言冷语、工作积极主动性差、不善于观察、不会协调处理问题的护士，必定会导致患者的不满，影响医疗护理秩序。所以，一名称职的门诊护士不但要具备精湛的技术操作水平，还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力，合理疏导病人的情绪，协调医患关系，营造一种宽松和谐的就诊环境。

　　门诊护士如何应用情商

　　保持良好心态，把握自身情绪。门诊患者由于身体的不适，既痛苦又急躁焦虑，导致情绪低落，往往会因为一些小事而发泄不满，引发纠纷。门诊护患关系有着建立时间短、要求高、期望值高的特点，这就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳身心状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压。

　　视病人如亲人，感知病人情感。病人在论文范文http://www.chuibin.com/患病期间，感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，门诊护士必须处处为病人着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与病人进行交流沟通。交流过程中，要善于发现病人的思想变化和情绪波动，给予恰到好处的心理指导和护理，从而减轻病人的病痛，消除其烦恼。

　　合理安排就诊程序，避免矛盾发生。门诊病人就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，妥善指导病人就诊，减少病人的候诊时间。如病人抽血比较集中时，可分散一部分还需要做其他检查的病人先去做心电图、B超、胸透等其他检查，这样既分散了病人又缩短了病人的候诊时间，还利于维持正常的就诊秩序，从而消除了矛盾隐患。这也是高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。

　　增强超前服务意识。主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要了解分析病人的心理状态，即病人想什么、要求什么、希望什么，把问题本文源自六维论文网找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让患者能够处处感受到门诊护理人员的温馨服务。

　　体会

　　门诊护士处在矛盾相对较多的工作岗位上，把情商有机地渗透到护理工作中去，会收到良好的效果，病人将更加满意，效益也会因之提高