作为传统产业的建筑行业,业内竞争日益激烈,客户资源已成为决定建筑企业生存与发展的关键因素。建筑企业全面实施有效地客户关系管理与维护已迫在眉睫。然而，目前我国许多建筑企业都把工作重心放在不断开发新客户上，不惜花费大量资源和代价去拼命争夺新客户，但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略，因此，开发出来的客户很快就流失了，即便是对忠诚的客户也不善于进一步挖掘其价值，这些都给建筑装饰企业带来了很大的损失。

　　三． 论文写作提纲 ：论文网http://www.lwfree.com/  

　　（一）江苏建设装饰有限公司客户管理机制

　　1.客户的开发

　　2.客户的追踪

　　（二）、客户的维护的重要性

　　1. 坚持为客户提供诚信服务，强化客户的信任度

　　2坚持为客户提供优良服务，提升客户的满意度

　　（三）客户管理在江苏建设的保障措施

　　1.公司的服务

　　2.公司的承诺

　　3.公司的做法

　　（四）江苏建设装饰工程在客户管理的建议与对策

　　1.分清目标的客户

　　2.加强有效客户以及潜在客户的有效利用

　　3.提供奖励有效的维护客户的忠诚度

　　4.引入有效的监理机制

　　（3）　采用关系市场营销实现并超越客户的期望值

　　2.加强总分行之间的营销配合

　　3.根据不同的市场和客户选择不同的营销组合

　　4.建立科学灵活的营销定价机制

　　5.建立有效的激励约束机制，加强客户经理队伍建设

　　（1）　客户经理制度的内涵与组织架构

　　（2）　至关重要的客户经理考核激励机制

　　（五）、结论

　　四、拟主要参考的文献：

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