1、高校志愿服务

对高校志愿者的定义与特征分析，我国学者研究的观点较相似。而在满意度研究方面，研究满意度的文献主要集中在顾客满意度与员工满意度的研究，而志愿者服务满意度介于顾客满意度与员工满意度之间，界限比较模糊，研究志愿者满意度领域的研究参考文献较少。

Gerard（1985）指出：中年、中产阶级、高中以上学历、有在校孩子的人士为志愿者的标准形象。[1]Wilson等(1997)研究出，参与志愿工作的人偏向于学历高、收入高及已婚人群。[2]此观点表明：志愿者主要集中在高学历或在教育人群关系链中的群体。

何旭萍和罗京（2002）在《志愿服务：2008的点亮工程》中指出在国际大型体育赛事中，志愿服务已经成为衡量一个城市乃至国家文明程度、社会风尚的标志和影响赛事成功与否的一个关键环节。[3]此观点表明志愿者在大型活动中具有重要的地位与价值，是大型活动不可或缺的重要资源。

融燕和詹瞻（2007）在《对大学生参加志愿服务的思考》中指出大学生参加志愿服务主要类型中包括：阶段性公共活动。[4]志愿者参与阶段性活动，使得人力资源得以充分利用，并在大型活动短暂性特点的情况下，高校志愿者能充分发挥其自身优势，促进大型短暂性活动的成功举办。

于琳(2009)在《大学生志愿服务调查：以山东大学为例》中指出：大学生志愿服务是指大学生以志愿者的身份参与社会各项服务事业活动的总和，是我国志愿服务的一支重要力量。[5]因此大学生志愿者提供的服务能促进社会各方面的发展，在我国人力资源中占有重要的地位。

高彦（2011）在《大学生志愿服务对策研究——以保定为例》中对大学生志愿服务定义为：高校大学生以“奉献、友爱、团结、互助”为宗旨，以志愿服务的方式参与社会生活，奉献个人力量，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会，服务社会，促进社会进步而提供的服务。而其有四大特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。[6]志愿者服务的特点使得大型活动大大降低了人力资源成本。

2、满意度

Manjit Monga（2003）研究表明：志愿者有五大类参与动机，分别是：关联性动机、实用性动机、利己性动机、利他性动机。并提出“全面五元模式”展示出志愿者参与大型活动的复杂性和多样性。[7]

张梅和张人青（2008）在《大型活动志愿者管理对策》中通过对巡展中期及后期实证研究指出，在巡展中期与满意度相关性最强的指标是“其所承担的责任”，而在后期研究中发现志愿者更看重组织方的管理水平、公平的考核奖励政策以及志愿者提供的岗位和配备的资源。[8]

张建涛（2013）等在《全运会高校志愿者参与动机与满意度研究》一文中指出：“提升自我动机”、“就业需求动机”、“寻求奖励动机”、“外在影响动机”与“个人兴趣动机”对志愿者满意度影响显著。[9]此四项动机为研究大型活动志愿者满意度提供参考价值。

马岚（2015）在《探讨大型会展活动大学生志愿者的管理对策》中提出存在于大学生在展会活动中的四大问题，分别是：大学生工作态度和效率极易受到自身情绪及外在因素的波动；工作周期短，大学生志愿者对工作的忠诚度不强；大学生满意度不高，工作动力及服务质量会大大下降；大学生志愿者工作经验尚浅，工作能力等方面欠佳，展会现场服务专业化不高。[10]

3、IPA分析法

Matilia J和James J(1977）共同提出IPA分析法，即重要性-绩效分析法，从四个象限的四个维度评价影响满意度的因子。[11]从而为满意度的研究提供一种有效的研究方法。  高校志愿服务研究现状综述:http://www.chuibin.com/yanjiu/lunwen_206486.html