Baloglu和Love(2003)对IPA分析四象限进行诠释：第一象限为期望性高，绩效性低象限；第二象限为期望性低绩效型低象限；第三象限为期望性高绩效型高象限；第四象限为期望性低绩效性高象限。[12]

IPA研究法，更多的运用于旅游研究领域，通过对影响游客满意度的因子进行重要性绩效性研究，从而筛选有效因子。较早应用IPA分析法的是黄宗成（2003）等在《中高龄族群长住型旅馆经营管理之探究》中，运用IPA对其影响因素各方面进行研究，从而提炼影响因子。[13]

黄秀娟（2006）在《IPA分析与福建省入境旅游市场开发》一文中运用IPA方法，从两方面分析福建省入境旅游市场在各个入境旅游市场上的竞争力以及福建省入境旅游市场在我国入境旅游市场中的重要地位。[14]

宋子斌（2006）等在《旅游目的地形象之IPA分析——以西安居民对海南旅游目的地形象感知为例》中研究指出：社会治安状况、景点交通便利度以及清洁卫生方面的问题在期望值高象限中表现尤为突出。而在轻松休闲的环境、气候条件、拥挤程度、不同的生活方式以及增长见识的机会在海南旅游地中感知表现尤为突出。[15]

张洁（2010）在《大型节事中高校志愿者满意度实证研究——以2009年世界集邮展览为例》中运用IPA分析法分析得出组委会的管理方式、志愿者组织内部管理两因子是志愿者认为对满意度影响最大的因素。[16]

李晓丽（2016）在《基于IPA分析法对首届青运会网球项目赛会志愿者满意度研究》中运用IPA分析法得出大赛志愿者招募单位单一；志愿者没有按照志愿分配；对各岗位志愿者人数没有合理预算；志愿者心理素质和心理调节适应能力比较薄弱；志愿者对比赛规则不了解等绩效性较低的因子。[17]

 对文献的总结：志愿者，特别是高校志愿者具有：志愿性、无偿性、公益性、组织性的四大特点，大大降低了大型活动的人力资源成本，在我国人力资源中占据重要的地位。志愿者主要集中在高学历或在教育人群，高校志愿者呈现出高学历、易管理的特点，因此是大会活动志愿者的首选资源。在各大学者研究志愿者满意度中：志愿者参加活动动机、组织管理、以及专业匹配程度等，许多影响志愿者满意度的原因可作为本次研究借鉴因子，从而提高本次研究的合理性和有效性。同时运用IPA研究法进行满意度—绩效的分析，IPA研究法不仅适用于员工工作满意度分析，同时适用于顾客满意度分析，能直观的寻找影响研究对象满意度的影响因素，对四个象限因子分布进行深入研究提炼分析，从而提出直观有效的措施，以提高研究对象满意度水平。从而提出提高志愿者满意度和忠诚度的有效措施和建议。