四  网约导游的发展优势及问题

（一）发展优势

1.导游角度

从导游角度来看，导游可以通过多种渠道承揽业务。改革之前，导游工作人员必须以旅行社为中介才能接到团。导游证持有者中的大多数人只是将导游作为副业，如很多高校旅游专业的教师的第二职业就是导游。这部分人只有寒暑假才会有充足的时间，他们的空闲时间相对于全职导游来说是非常少的，而且接团渠道相对来说也比较狭窄。而在互联网＋旅游背景下由于导游自由执业政策的实施，导游承揽业务的途径变多，渠道也更广泛。互联网与旅游业的深度融合使线上旅游供应商与日俱增，相关旅游APP的数量也呈递增趋势。所以，持证导游不仅可以从旅行社手中揽接工作，还可以从互联网上获得带团工作。

2.游客角度

从游客的角度来看，导游自由执业后，游客在导游的选择方面获得了一定自主性。在导游自由执业提出之前，游客与导游之间需要通过旅行社沟通。在团队出发之前，导游与游客之间完全是不了解的，而导游自由执业政策使游客在出游之前可以根据自己的偏好选择相应的导游，从而有利于提高游客的参与度、旅游体验与满意度。此外，改革之前，游客只能在网络预约平台上预订酒店、机票、门票等，而现在游客还可以“网购”导游，这种线上平台集预约、支付、评价等为一体，真正实现为游客提供“一条龙”服务，给旅游者带来了极大的便利。

3.行业角度

首先，长期以来，导游行业鱼龙混杂，导游变导购、黑导游宰客等问题使导游的社会声誉严重受损。但随着互联网+旅游的发展，自由执业政策的实施，导游的能力和水平逐渐实现公开化，旅游者通过对导游服务进行评价能够有效督促导游的带团行为，有利于导游服务水平和业务能力的提高，形成良性的竞争机制，逐步恢复导游名声，赢得社会认可。除此之外，以往导游受制于旅行社的委派，没有旅行社导游就没有带团工作。然而旅行社迫于市场竞争的压力，以零团费、负团费等手段给旅游者和导游之间制造了很多不可调和的矛盾，如游客不购物，导游工资就没有保障。实际上导游工作人员也是受害者之一。导游管理体制的变化，使导游掌握了一定的主动权，也能够有效改变以往被旅行社牵着鼻子走的局面，取而代之的是公平的市场竞争。因此，旅行社就不得不放弃逼迫导游导购的做法，这就有助于抵制低价团横行于市场，减少强制购物的现象，净化市场环境，引导旅行社健康运营，以质取胜。

（二）存在问题

1.网约导游受众面不广

尽管网约导游有其存在的优越性，然而在产生之初也不免处于尴尬的窘境：熟悉互联网的年轻人能熟练使用手机、平板电脑等电子产品进行网上购票、地图查询等，也倾向于自由行。但是中老年游客在旅游过程中更需要导游服务，然而他们并不能够通过互联网预约导游，所以传统的跟团游还是非常适合他们。由此看来，网约导游这一新生事物并没有明确的目标市场，而且在自由执业政策实施之初，很多游客对网约导游还是抱着半信半疑的心态，加之对网约导游的操作流程、规则、权利和义务都不是很了解，导致大众对网约导游的支持程度堪忧。

2.导游自由执业宣传力度不足

导游自由职业政策从实施到现在已经有一年多的时间，改革所涉及的范围为全部持证导游，然而大多数的游客并没有听说过网约导游，也不了解导游自由执业的真正意义，更不会使用“网约导游”。此外，虽然有很多导游了解到政策的变化，但并没有真正意识到此次改革带来的深刻影响，也没有充分利用变革带来的潜在机会。大众特别是导游工作人员对于导游自由执业政策的理解还很少。 自由执业背景下网约导游管理策略研究(3):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206088.html