本文通过分析自由执业政策实施以来网约导游存在的问题，从政府、旅游企业、导游工作者、旅游者以及导游协会等五个利益相关主体出发，提出针对性的管理策略，希望对当前我国导游行业的发展有一些借鉴意义。

二．文献综述

三．网约导游概述

（一）网约导游概念

随着导游自由执业改革工作的开展，在互联网＋旅游的新形势下，网约导游应运而生。所谓的“网约导游”，是指游客在网络平台以及微信等合法通讯软件上面选择符合自己行程的优质导游，约定好行程、薪酬、旅游特色等条件，和自己约好的导游一起开始旅游行程[11]。这种游客“网购”导游的做法或许会成为今后大众出游的一种主流方式。

（二）网约导游特征

第一，自主性。游客在网上预约导游之后，双方可以协商旅游的行程规划、价格等事项。与传统跟团游的不同之处在于，之前的行程、价格等条件都是由旅行社决定，游客在其中并不占据主导地位，只是跟着导游走，以至于常会被强行购物，于是导游变导购、黑导游宰客等旅游乱象屡见不鲜。而通过网约形式，游客可以主导自己的旅程安排，成为自己旅行的主人。

第二，经济性。旅游者并不需要专程去旅行社咨询路线、预约导游、交付定金、签订合同等，所有事项都可以通过网络平台的聊天软件进行，这为他们快节奏的生活节省了大量的时间和精力成本。同样，旅行社的客服也可在同一时间为多个客户提供咨询服务。因此，网约导游对双方而言都是经济实惠的。

第三，便捷性。与传统的跟团游相比，通过网约的方式，游客在出游之前可以事先在携程、微信等各种网络平台上了解目的地的特色，并根据平台上导游的资料介绍及游客做出的评价选择自己合适的导游，签订合同并在行程结束后完成评价。这一系列工作都由旅游者自助完成，使得旅游过程更加便捷化。

（三）网约导游产生原因

网约导游的产生有其潜在的原因。

首先，随着人们生活水平的提高，越来越多的人会选择在节假日出门旅游，而大部分的游客不喜欢受到旅行社安排行程的束缚，更倾向于自由行。近年来，每年自由行的游客逐渐增加。自由行的游客不同于传统的跟团游，他们更注重追求个性化旅游，对旅游过程中导游的服务水平要求也更高，专业性更强。在这种情况下，导游自由执业改革势在必行。

其次，在我国事实上绝大多数的导游是自由职业者。虽然大约有80万人通过全国导游资格考试并取得导游证，然而在旅行社工作的导游员仅占总数的不到30%[7]。此外，长期以来我国对于导游的管理策略趋于死板和封闭，但是随着旅游产业日益与互联网相融，传统的管理模式已越来越不合时宜，偌大的旅游市场仅仅依靠旅行社委派的导游是无法得到满足的。

最后，导游自身的职业发展也迫切要求管理体制的变化。长期以来，导游只是根据旅行社的安排，按照设计好的路线带领游客走完约定的行程。导游在旅游过程中的工作内容单一，且自主性不强，一旦遇到突发或意外状况都要向及时旅行社报备，不能做主，需由其所在旅行社做出决定后再通知导游执行，工作效率低下。因此，导游在工作过程中的主人翁意识不强，工作责任感不高。而导游自由执业后，游客评价对于导游的职业生涯至关重要，激烈的同行竞争会极大地调动其工作积极性，促使他们想方设法地并创造性地完成工作，以博取游客青睐。导游自我效能感会有所提高，自身价值也能得到最大程度的发挥。 自由执业背景下网约导游管理策略研究(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206088.html