我国旅游饭店网络营销的发展
我国旅游饭店网络营销的发展
摘要：酒店最重要的资产是顾客。经营良的酒店一定会开发、保护、维系自己的客户关系，这就是酒店市场营销的核心任务。在互联网时代，这个任务日益重要和迫切。
从这个意义上看，酒店市场营销的总体现状不能令人满意。本土连锁酒店在全国范围的扩张、全球品牌连锁酒店的侵入、网络订房中心的崛起，不断地向酒店核心的资产——客户关系发起进攻。而众多酒店浑然不觉，没有意识到危机所在。举个例子，我曾经看到有酒店在媒体上宣传自己通过网络订房中心获得的入住率达到了多少，引以为自己市场营销的功劳。殊不知，网络订房中心正是利用了互联网这一利器，蚕食着酒店的客户关系。同时，不少酒店以种种危险为借口，固守着酒店的计算机局域网。这种自我封闭的做法非常不利于客户关系的拓展和交流.我国的大多数饭店在使用网络进行营销方面存在着很大的问题。文章就此提出若干对策，即完善旅游饭店信息化基础建设、强化旅游饭店信息的开发、有重点地建设各种旅游饭店信息网络等。
关键词：旅游饭店，网络营销，营销模式
引 言
酒店要想充分拓展客户关系，基于互联网的酒店网络化合作是关键。如果要用一个词来形容这种合作关系的话，那就是“对等支持”。也就是孔子说的“以德报德”。对于旅客而言，这意味着持有一个酒店的会员卡，就能在联盟内所有的酒店享有会员待遇；在联盟内所有的酒店拿到的积分，就能累积起来在任一联盟内酒店使用。这就是酒店市场营销的网络化带给顾客的极大便利。
而对于酒店，由于有联盟网络的支持，单个酒店才能更有力地拓展客户关系。而单个酒店与顾客在客户关系上的沟通和努力，又让酒店的这一联盟网络更加强大。在互联网时代，酒店越是网络化，就越容易本地化；更的本地化，就意味着更大的网络化。
1、我国旅游饭店网络营销的现状
用科学的网络销售，代替以人为核心的销售方式，可以保证饭店经营状况的稳定。不远的将来，客人在客房中无法联接国际互联网，将会是饭店服务的一大缺陷，同样地，在互联网上无法找到这家饭店，也将是一件无法解释的事情。饭店内完善的网络系统可以保证为客人提供尽善尽美的服务。
“不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。我国加入WTO后，旅游饭店业将面临着更大的机遇和挑战。虽然有关专家呼吁应赶快建立起我国旅游饭店业自己的GDS系统以减小“入世”所带来的冲击，但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛，我国旅游饭店业进行的互联网营销也迫在眉睫。
①互联网给饭店带来的好处
互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。饭店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化；饭店可以利用多媒体技术，把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来；饭店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地，世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得饭店的所有信息，甚至立即完成网上购买。
②互联网改变了饭店
1）饭店的产品和服务提前展示在顾客面前
饭店与顾客相距千万里，顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准。在因特网上，饭店综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备和服务，使顾客远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。尤其是服务，通过多媒体可以将饭店的内部环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放，让浏览网站的潜在顾客对本饭店进行“虚拟现实旅游与消费”，这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了饭店的优质服务。
2）预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑
通过因特网与顾客的互动，顾客预先就“享受”到了饭店的优质服务，使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时，顾客也从预先的体验中形成了对饭店服务的正确期望，在顾客光临饭店后，如果这正确期望与服务实绩相符合，就会提高顾客感觉中的满意程度。
3）因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象
通过因特网，饭店可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解饭店，同时饭店也了解每一位顾客论文范文http://www.chuibin.com/ 的真实需求，这样，饭店预先设计和准备了对顾客的定制化服务，可降低成本。可见，因特网改变了饭店的传统，可以大大改善营销效果，这正是因特网在饭店经营中成为热点的原因。
③目前饭店网络营销模式
1）代理类网站
这类网站有比较成熟的订房中心、票务中心，一些没有自己主页的饭店会加入这种代理类网站，即使一些有自己主页的饭店也会如此。代理类网站是最经济的形式。首先，饭店可以节省一大笔技术支持费用；其次，网上订房采用成交后支付佣金形式，饭店较易控制受益与费用情况；第三，成功的网上营销必不可少，但这些代理类网站可以承担很大部分。
2）咨询类网站
只提供饭店的相关情况，如地址、客户服务类电话、客房价格等，而没有预定、付款功能。 这类网站一般由政府部门针对某一地区(大部分是景区)建立的， 以宣传本地的旅游产品。
3）门户类网站
提供信息平台，供饭店、旅行社等相关企业开展网上业务。
4）实体类网站
它是单个实体饭店针对其自身业务组建的网站。其优势在于业务处理能力较强，运作规范实用，地域限制性较强，网站信息总量大。
2、我国旅游饭店网络营销存在的问题
①饭店网站建设不够专业，主页不吸引顾客