有效商务沟通学习总结
现在已经看过两套徐剑老师的课程了，对他的课程感觉是他能把一些东西的概念、关键点讲得很清楚，有很多独到的看法，最重要的是有非常强的可操作性。《有效商务沟通》也同样是这样一套教程。

　　看过这套教程，对我实际生活中影响最直接的有以下这些方面：

　　同理心交流。这一点之所以放到第一条，是因为这一点我认为是沟通里面的最核心、最实用的了。而且这一条不仅仅在商务沟通里面有用，对日常人际沟通更是有很大帮助。而且，徐老师把同理心说得很清楚，让人很容易去实践，他先说了同理心之前的几个层次：听而不闻、假装式听、选择性听、专注性听。这样一想，我们日常在交流当中也就这么些层次，很有对照性，通过自己的表现，容易找到自己正处在哪一阶段，要进一步还要做哪方面的努力和改进。尤其是徐老师不是一味地讲，我们要为他人着想，从他人的角度出发，这些话我们听过很多，但是总觉得不知道具体怎样做到，毕竟自己还是自己，但是通过徐老师的讲解：去理解当时说话人的情绪，去认同他，和他产生一样的感叹……就很具体，很容易让人明白。要让人认同自己，要先认同别人，但是怎样才能更好地人同别人？听好这一段我们就可以学会了。 上级应该和下级主动沟通，下级也应该和上级主动沟通。这一点，我自己也有一些体会，在做班长的日子里，上级是辅导员，下级可以看作其他班干部甚至同学（这种所谓的下级关系严格地说我认为是服务关系）。作为中间人，经常要开会，传达信息，不懂的就得在向有关负责人询问，然后要主动及时地通知给同学，一般来说，通知一遍并不会所有同学都有效接受，所以会有人再问我。但是一旦真的到了公司里面，尤其是上司还比较厉害，给人感觉不是很舒服的那种，这种主动的询问可能就不一定会发生了，下级总是等着上级下达任务，说明指标，不说不做，少说少做，模糊就糊弄着做，结果就是上司不满意，而下级又不敢当面对上级说，只能背后骂上级说话不清楚，但自己还不是没有问清楚吗？而上级可能会想你们有什么问题就会给我反馈，我等你们汇报就行了。这样的话，上级和下级都是在等对方先说话，结果都不说，就导致了失败的沟通，最终导致失败的工作。 身体语言和说话的方式对沟通效果影响高达93%！这事这是我以前想都没想过的，以前最多的就是想把话说清楚，要表达的意思表达清楚就可以了。但这次徐老师给讲过以后，立刻就感觉到了差距，自己在说话的时候，尤其是在班级宣布事情的时候，都很简单，说清楚了，就完了，基本没什么其他的身体语言或者特别方式了。我也注意到，徐剑老师以及丁兴良老师在讲课的过程中，都是伴有身体语言、手势的。而且我也回想了一下见过的其他同学有手势的，有的做得还可以，而有的则看起来很莫名其妙，所以说话时做配合和加强自己讲话效果的正确的手势也是一门学问啊！看来我要多注意注意名家在说话的过程中都怎么做手势了，以便提高自己的沟通效果！ 沟通时要怀着感恩的心态。这句话乍听起来很莫名其妙，沟通就沟通，还有必要用感恩的心态吗？这一点，我也觉得普通沟通可有可无，绝大部分人都没有，但是讲求高品质的沟通的话，感恩的心态会起很大的作用。首先，你怀着感恩的心态，对对方就会更加尊重，甚至尊敬有加，使对方觉得你很重视他，从而更容易形成预想的关系。其次，怀着感恩的心态，当意见出现分歧时，更加不容易产生激烈冲突，从而使沟通可以得到缓和，继续进行下去。再次，怀着感恩的心态，就容易赞同对方，对方得到了被赞同的满足，一般来说就更容易对你进行赞同。 说服别人之前，你要先说服自己。这条适用面很广，只要存在观点就可以用到这一条，而且做销售首先要做的也就是这一条哦！如果你都不能说服自己顾客买这种产品会带来什么好处，那你对别人宣传一定是没有底气的，而且立场是不坚定的，说不定反而被顾客说得对产品产生了更大的怀疑。我们做任何事情之前，如果要征得别人的同意，首先要想一想，“自己为什么要这样做，自己是最好的人选吗？为什么别人要选自己来做？做这件事情有什么实际意义”等等具体问题，只有先把自己这里想通了，说通了，做好准备了，去说服别人才会让人觉得你是有准备的，不仅准备了说服对方，而且准备了如何做好你要做的事情，这样，别人才容易被你说服。 犯了错误，要勇于承认，不做辩解。在教程中有一个案例，就是刘经理的案例，他犯了错误，把原因归结在新上任和助理工作不到位上面，结果给上司留下了很不好的印象。往往人是怕认错误，倾向于推责任。但是犯了错误做辩解，这个沟通从一开始就是错误的，也就是沟通的方向走错了，所以结果一定是你的上级越不喜欢你，而干脆、诚恳地认错，说简单的三个字，我错了。把责任扛下来，沟通才会向正确的方向发展。也不仅是在企业里面，在任何场合，我们犯了错误都要勇于承认和承担。至今我还记得高中校长说过的一句话：抬头靠的是实力，低头靠的是勇气。和这个观点不谋而合，我们很多人就是缺乏认错的勇气，因为错误一般联系着惩罚、丢面子、被否定，这都是负面的感受，但是有一点，很少有人注意，承认错误之后，才会去认真改正，如果每一次都是糊弄过去，那这个错误永远不可能彻底改正。 语言要温馨。这一点我很欠缺。8月22日会议的录音我拿回来也听了一下，听到自己声音时，感觉好生硬，语气很重，很拘谨，好像也有一种咄咄逼人的感觉。连我都觉得这种语气不好听，何况别人呢？幸亏用意不坏，所以被谅解，但是如果与别人做商务沟通的话，僵硬、强势的语气很容易使对方情绪进入戒备而不容易让步的状态，那就显示出劣势了。日常交往中，语气也会对人产生很大的影响，如果要拜托对方一件事情，语气不好的话，论文范文http://www.chuibin.com就不太容易让人欣然答应。就说我的一种经历：去学校打印部打印，人多的话会说话的女生都要优先考虑…… 不在于说多少，而在与对方记住多少。衡量沟通效果的最重要的指标之一就是对方记住多少，因为记住的，才是有效的沟通，没记住的都是浪费的时间。用流行的话来评论这句话，叫很精辟。在开会的时候领导们往往说很多，结果是说完就过，下面的人基本没怎么记住。这样也就明白了，为什么要要求说话要用最少的字数表达最清楚的意思了。字越少，越容易记，而且说多了，听者注意力就难以继续高度集中，所以在讲话中必须注意重点，重点也要用最少的话说清楚。这样，沟通效果才会更好。 如何开会。第六讲徐老师讲的是有效会议沟通，但我觉得还不如说教我们如何开会更为贴切，听过这堂课，我对会议的看法可以说是有了翻天覆地的改观。以前不论是从哪个方面了解的，也包括自己参加过的，几乎所有的会议给我留下的印象都是浪费时间的，没有效率的，充满废话的，带来麻烦的（会通知的东西往往很难清楚），走形式的，几乎没有正面的印象。但是听过徐老师这么一讲，才发现原来会议功能这么强大，要组织好一次会议要做足前期准备，更令我意外的是，徐老师还很强调会议后的落实。以前从没这样想过会后要注重落实的方面。这样看来，会议是很有指导作用的，一个好的会议会带来很大的效益。只开必要的会议，只让必要的人参加，会前每个人要了解会议的议程……这些是我以前参加会议没有看到的。而这些正是会议能否开好的关键，幸亏看了徐老师的课程，否则不知道我对会议的排斥还要延续多久！ 一方输了，双方都输了。这是在最后一讲沟通冲突解决里面说的，现实生活中，当人们有不同的意见时，往往很容易争论，甚至恶语相向，结果如果不是一方使另一方确实心悦诚服地接受或者双方都暂时保留接着往下谈，那一般都是一方嘴比较厉害，说得对方无法还击，但是并没有接受其想法，这种事情我也做过，所以感受很深，如果我嘴厉害，说的对方无话可说一般都会暗自庆幸，没有被对方压倒，但是实际上使双方都输了，沟通本来就是双方的事情，如果双方没达成一致或者谅解，就很难说沟通是成功的。所以，我个人而言，在以后的生活中如果再遇到争论的场合，我会先听听对方怎么想，然后考虑有没有争论的必要，争论的目的是什么，我希望达到的结果是什么？结果对双方都有好处吗？然后再做决定。如果每一个人在争论之前或者在争论之中都能意识到这些问题，那就会减少很多内耗，减少很多摩擦，增加更多合作双赢了。 《有效商务沟通》和《一流的员工 一流的企业》一样可以让我们时时刻刻在生活中对照着检查自己，而我觉得《有效商务沟通》相对来说还更有针对性，就是沟通，而且生活中几乎时时刻刻离不开沟通，在以后的生活中，我将不断对照这些来提升自己的沟通品质，争取上一个大的台阶！

　　 寄语：认真的人总是让人很容易交付信任。 心有福田开鲜花，同学加油！！！