基于中国文化和加拿大文化的关系营销比较研究(6)
五、基于加拿大文化的关系营销发展趋势
加拿大的关系营销比较依赖于组织结构，并且在处理人与人之间关系时可以归类为开发的关系。他们一旦意识到某人或某企业对自己达到某种目标或者将来对于自身获取某些利益有用处的话。就会开始利用各种机会接近此人，并且通过增与此人的交往来强化关系。而如今的西方关系营销模式则有着以下两种发展趋势
（一） 注重伙伴关系的建立
不仅仅是企业和企业之间的良好合作关系可以称之为伙伴关系，客户和企业的长期合作关系也是伙伴关系的一种。而在加拿大的关系营销中，他们十分注重这种与顾客的紧密合作还有通畅良好的信息交流来达到双赢的局面。而加拿大人善于管理这一方面正好为他们在建立和保持这种关系上带来了益处。因为这种关系需要通过合理的安排各种管理活动来文系和进行。一般情况下客户其实是愿意与企业就建立和保持良好关系的。这出与两方面的原因。一方面是因为与企业保持良好的关系能够得到高质量的服务，另一方面则是基于这种长期并且友好稳固的合作关系，他们可以享受到一般的顾客无法享受到的优惠。因此西方的关系营销认为企业应该通过获取的信息认真的研究其他企业的竞争能力以及经营现状。从企业现有客户名单中寻找能够建立长期合作伙伴关系的机会。西方关系营销学认为企业和顾客的关系基本上可以用五种来概括。基本的关系：常存在与传统交易醒营销的关系，即销售人员把产品卖给顾客后，就和顾客没有其他接触了。被动式的关系：企业人员在进行完产品的销售后，会试着鼓励顾客让其对产品进行评价。负责式的关系：销售完毕后，销售人员会通过各种方式来收集顾客的对产品的改进意见等，通过这些反馈意见来了解顾客的消费预期。通过这个消费预期来对产品进行改进。主动式的关系：销售人员在销售的整个过程中都在与顾客进行实时互动与沟通，提供企业新产品的相关信息或者邀请顾客使用等。通过这些手段从而促进产品的销售。伙伴式的关系：通过企业和顾客的持续合作，企业会帮助顾客更有效的使用资金来购买更好使用的产品。而通过市场的不同和产品的特点，企业也会建立不同的营销关系等级。企业需要明白对待那一类顾客需要用哪一种营销关系。而大体上来说，顾客比较多的，利润低的市场只需采用基本的顾客关系即可。而顾客少，利润高的市场，则需要采用伙伴式的营销关系。对于这种市场，最终的目的就是与顾客保持关系，按照顾客的需求进行产品的改进和研发以及生产。例如波音公司和顾客的关系其实就是一种典型的伙伴式关系。高昂的利润决定着他们需要根据顾客的需求来生产产品。而根据西方关系的理念，频繁营销计划和俱乐部的计划都是建立良好合作伙伴关系必要的手段。经过他们的调查，一般企业中，百分之二十的顾客占据着百分之八十的公司业务。这也说明者其实一般公司的业务的重点其实都是在少数的顾客身上。而频繁的经营计划就是向这一部分顾客提供奖励。而俱乐部计划则是通过一系列的公关活动，来改善与合作伙伴的关系。在实行这个计划是，需要员工通过了解顾客的爱好和需求。在某一段时间内将企业的服务私人化。通过预先建立私人的关系来达到增强企业与顾客之间的联系。而在这中间，诚实守信又是重中之重。企业在提供产品与服务时要考虑到所有的限制条件以及事项，一旦承若了就必须要兑现。并且需要时刻与顾客保持联络，让顾客知道此时承诺的处理状态。