基于中国文化和加拿大文化的关系营销比较研究(2)
引言
企业间竞争日益激烈，如何建立和文系与顾客的良好关系、建立并提高顾客满意程度成为如今企业的关键问题。关系营销作为一种新兴理论，在关系营销中发挥了重要的作用。关系营销强调企业要与交易伙伴以及其他重要相关群体建立一种互惠互利、互相依赖、互相忠诚、共同成长、长期稳定的合作关系，是一种独特的营销理念，被认为是能为企业带来可持续竞争优势和卓越绩效的战略导向，收到理论界和实践界的广泛关注
关系营销理论于20世纪80年代由西方国家的营销学者提出并发展起来。欧洲一些学者首先提出了一种与传统营销不同的营销范例，当时称为“交互营销”，或成为“交互关系”。与此同时，美国一些学者也开始了对工业品市场与服务市场中关系的作用的研究，最早提出关系营销概念的当属美国学者伦纳德•L•贝利。从关系营销概念产生到现在，其理论研究不断完善。很多企业运用关系营销理论指导实践获得了成功，但是在企业营销实践中，其实仍旧会碰到许许多多的问题。
本文基于我国文化与加拿大文化对两国的关系营销特点进行了对比，发现两国在关系营销中存在的不同。通过学习和交流来促进两国国关系营销的健康发展。
一、绪论
（一） 研究的背景和意义
1、 课题的研究背景
21世纪的市场营销是以关系营销为主导的时代，企业间竞争日益激烈，如何创建和文持与顾客长期稳定的良好关系并且提升顾客满意度变成企业关系营销的主要问题。关系营销概念虽然是一种新兴理论，但是在企业的营销中却有着不可带代替的重要作用。关系营销如今强调的是与相关的利益群体创立一种相互以来，共同发展，双赢并且长期稳固的伙伴关系。本文以中国和加拿大两国作为研究对象，通过基于对两国文化的研究，来比较两国关系营销的不同点。
2、 课题的研究意义
社会文化差异直接影响群体行为，也将明显的影响消费群体的消费行为。国际关系营销的成败，和社会文化因素有很大的关系。本论文研究的意义就在于通过探究因为文化而导致的关系营销差异，发现中国加拿大在关系营销上的不同点，学习国外关系营销的优点，从而促进中国关系营销的发展。
（二）研究的现状和发展趋势
1、 课题的研究现状
2、 课题的发展趋势
二、基于中国文化的关系营销发展现状
基于我国传统文化的影响，中国的关系营销植根于中国传统文化中的集体主义，造就了中国的人际关系是一种人际关系差序格局，中国人生活的社会就是一张巨大的关系网，从人际关系这一途径参与社会的广泛性，中国的人际关系营销从一开始就是关系营销，注重公司企业与顾客之间的互惠互助以及交流沟通，达到最终的盈利目标。关系营销在中西方有着不同的发展基础，二者只是版本不同，但是却殊途同归，拥有一个共同的主题，存在进一步整合的空间。其实我国很早开始就很注重营销时期的人际关系，但是缺乏统一的理念性整合使得其实如今我们关系营销很难形成一种体系。而如今我国的关系营销其实也还存在的许许多多的问题。
（一） 管理层的认识差异
由于中国各个企业管理层对关系营销的认识以及各个企业发展的水平存在相对差异，他们中的一些对关系营销的重视程度并不够。他们存在着“我们只要生产出符合顾客需求的产品即可，因为我们的名声、质量以及价格在行业内都是有竞争力，顾客是需要我们产品的”这种想法。这种想法尤其盛行于一些以“国”字开头的企业管理层里面。但是我们必须注意到，在我国进入WTO以后，国外的越来越多的竞争对手涌入国内，以往在国内无往不利的企业们必将受到强有力的冲击。如何在面对强力竞争时屹立不倒，这个问题将值得企业家们去考虑，而拥有先进的关系营销理念在这时就会显的非常重要。