基于中国文化和加拿大文化的关系营销比较研究(3)
（二） 科技发展的水平差异
如今的关系营销发展非常依赖信息技术的发展水平，而在信息技术方面特别是以数据库技术为代表的软件技术相对的落后，是我国如今企业关系营销发展的一个瓶颈。关系营销非常的依靠对顾客以及一些利害关系人的了解，而数据库技术在信息搜寻方面有着很重要的作用。但是如今我国的非常多的企业甚至都没有自己的客户数据库，而且也并没有与顾客行程非常良好的沟通机会和条件。
（三） 信用缺失
“信用缺失症”也拖延着我国关系营销的发展。在进行调查过后发现，中国在市场交易中因为信用的缺失还有经济的秩序问题产生的无效成本已经占据了我国GDP的百分之十到百分之二十，直接以及间接造成的经济损失高达5855亿元每年 。而其实关系营销本来就是建立在相互的信任以及承诺的基础之上的，但是如今我国企业在如今的经营活动中，信用体系并不健全。企业与员工、顾客、供应商、政府和竞争者之间都存在普遍的信用违纪问题。这些问题都严重的阻碍着我国关系营销的发展。
（四） 企业员工素质差异
企业员工素质的差异影响着营销者企业对外的人际交往，而这一点对关系营销中最关键的“人”这一因素的对外交流产生着很大的影响。很多企业中的很多员工有的时候甚至不知道“营销”是什么东西，认为只需要销售人员对于营销有认识就可以了；企业里面的其他部门，例如生产部门的员工并不清楚自己的生产出来的产品将会如何售出，售往何方；而且很多企业内部各个部门之间的界限划分的非常清楚，关系比较紧张，有时候甚至存在着对立的局面；再加上中国如今传统的“官本位”思想在企业中根深蒂固，这一系列的因素都影响着中国企业对外的交往以及关系营销的发展。
三、基于加拿大文化的关系营销发展现状
在加拿大如今的关系营销中，人们会先关注事情本身的处理以及双方利益的得失等最直接的问题。就像西医，先解决病痛。而在中国，关系营销，毋庸置疑占据着首要位置，就好像中医对脉络、气血的看重一样。加拿大的关系营销可以从CRM的典型代表性来看，基本思想是以结果为导向。与客户沟通无论从话题还是形式，均严格围绕商业结果进行。同时，在加拿大文化中，人们更注重团队的参与，同时将沟通尽量限制在商业层面。加拿大如今的关系营销主要偏重于以下方面。
（一） 建立关系营销管理中心
加拿大的关系营销侧重于组建专门负责关系营销的管理部门，慎重选择此部门的总经理，底下根据需求设置若干关系经理。总经理的任务是帮助确定关系经理的职责范围、工作的内容以及他们的行为规范。总经理还需对它们进行定期的绩效考核工作。每个关系经理负责特定的若干客户，他们主要负责与客户文持良好的业务关系。让企业的关系营销能够有一个非常良好的组织保障。
（二） 设立关系经理
经过调查，其实企业百分之八十左右的利润其实来源于百分之二十甚至更少比例的客户，所以如何保持这百分之二十的客户对企业来说更为重要。如何辨别出企业需求的关键客户和一些潜在的关键客户，加拿大的大多数企业选择设立关系经理这个方法。加拿大如今的企业一般在设立关系经理时会遵循以下几个步骤。第一，根据顾客的消费记录分析其购买、责任以及对它们的评价标准等。第二，对每个任命的关系经理需要进行定期的业务培训；第三.企业需要指定一个关系经理工作的说明书，为他们明确目标关系经理大致囊括了一下几个关键步骤。第四，设立一个关系经理用来监督其他的各个关系经理，并且负责协调所有关系经理之间的工作；第五，企业要求各个关系经理需要犊独自制定长期和短期的经营计划，这个计划包括战略、具体策略、目标和所需的资源等；第吹冰.企业定期对各个关系经理进行绩效评估。