摘 要：在信息化的今天，网络已经成为众多消费者获得相关信息来源的重要渠道。酒店散客网络预订的比例占酒店收入的重要组成部分，而酒店产品的无形性使得散客更加依赖网络信息的介绍，酒店评价则成为散客重点参考的内容，因而酒店格外重视网络评价的内容。本文以问卷调查法，研究现如今酒店网络评价的现状及网络预订的散客进行网络评价的影响因素，研究发现当下酒店网络评价具有较强的影响力且散客乐意分享自身的观点。而影响散客网络评价的因素包括网络信息的准确信，客房的干净程度，员工的服务的标准化，用餐的满意度，设施的齐全化等，基本涵盖了酒店的全方面的内容。酒店及时跟进散客网络评价的内容的反馈，有助于获得良好的网络口碑，获得更多的网络预订。
关键词：酒店；散客；网络评价；现状；影响因素
Study on the present situation and influencing factors of network evaluation about the inpidual tourist in hotels
Abstract：The Internet has become an important channel for many consumers to obtain relevant information. Hotel reservation for inpidual network scale is an important part of the hotel revenue,The intangibility of hotel products makes guests more dependent on the introduction of network informationion,hotel evaluation is the most important content for inpidual tourist to consult,so the hotel pays special attention to the content of network evaluation. Based on questionnaire survey, this paper studies the status of hotel network evaluation and the influence of network evaluation on the hotel reservation of the inpidual factors, the study found that hotel network evaluation has a strong influence, and inpiduals are willing to share their views and the factors affecting the inpidual network evaluation including network information accurately,the degree of the room, the standardization of service, the employee satisfaction, whether facilities are completed and so on.The contents cover all aspects of ths\e hotel. The hotel will follow up the feedback of the content of the network evaluation, which will help to get good Internet reputation and get more online booking.
Key Words: hotel; inpidual tourist; network evaluation; situation; influencing factors
目录
摘 要 I
Abstract II
目 录 III
一 引言 1
二 研究方法与数据来源 2
（一）问卷设计 2
（二）问卷调查 2
三 实证分析 2
（一）样本分析 2
（二）酒店网络评价现状分析 3
（三）影响酒店网络评价因素分析 4
（四）影响酒店网络评价改变因素调查---7
四 酒店利用网络评价自身发展策略 7
（一）确保规范化服务及流程 8
（二）制定合理价格策略 8
（三）建立好评提成 8
（四）注重及时反馈 9
参考文献 10
附录 11
一 引言
评价即口碑，最早对传统口碑做出定义的是Arndt,他在1967年通过实验和问卷调查综合分析指出口碑是非商业化的潜在购买者之间的关于产品质量和内容有关信息的口头传递。[1]而关于口碑的影响，silverman认为消费者在寻找目标范围内的产品时，相对于对产品的信息的介绍、不同类型的产品的比较，口碑更能影响消费者对产品的决策，它不仅能够左右消费者购买前的主观意愿与态度，还能影响到消费者购后的评价。[2] 酒店散客网络评价现状与影响因素研究:http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206190.html