摘 要：优惠券作为商家的一种促销手段，本文在天猫商城推出的打折、红包雨、购物津贴、优惠券、秒杀等促销手段下，选取了天猫商城的优惠券为研究对象，重点以双十一和各大节日优惠券发放为背景，探讨在这个过程中，优惠券是否达到了促销的目的以及顾客对待优惠券使用问题的看法。通过问卷调查的方法，分析调查结果中优惠券使用过程中存在的问题，并针对问题提出合理的建议，对优惠券设计问题进行整改满足顾客的要求。最终提高优惠券的使用效率，增加商品的销量，成为促销的主流手段。

关键词：促销，优惠券，天猫商城

Abstract：Based on the day the tianmao mall, red rain, shopping allowance discount, coupons, seconds kill promotion methods, the selection of the day the cat shopping coupon as the research object, the key to a double tenth and each big festival coupons issued as the background, to explore in the process, achieved the purpose of sales promotion coupons and treat customers coupons use issues. By the methods of questionnaire survey, the analysis of the results of the survey of coupons problems existing in the use process, and put forward reasonable Suggestions in view of the problem, the problem of coupon design changes to meet customer requirements. Finally, improve the efficiency of the coupons, increase the sales of the products, and become the main means of promotion.

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Keywords:promotion,coupons,tianmao mall

目  录

1 引言 3

2 优惠券的理论概述 3

2.1 传统优惠券的定义 3

2.2 电子优惠券类型 3

2.3 电子优惠券与打折促销的区别 4

2.4 电子优惠券的功效 5

3 天猫商城优惠券使用调研 6

3.1 问卷设计与收集 6

3.2 调研结果分析 6

4 天猫商城优惠券使用过程中出现的问题 9

4.1 优惠力度不大 9

4.2 使用门槛较高 9

4.3 优惠券获取途径单一 10

4.4 发放群体不合理 10

5 完善优惠券设计的对策 10

5.1 拓宽优惠券类型 10

5.2 调整优惠券使用门槛 11

5.3 增添优惠券获取途径 12

5.4 实行差异化发放策略 12

结论 13

参考文献 14

致谢 16

附录 17

1 引言

在电商时代，作为一种新型的促销手段，电子优惠券以其便捷性和灵活性的优点，在满足顾客消费心理的同时，也在为商家取得较多利益，优惠券已然为顾客及商家带来了一种双赢的局面[1]。

以2017年的天猫盛典“双11”来说，淘宝的销售额达到了1682亿元[2]。不同的优惠券以及促销方式更是让人眼花缭乱，优惠券的使用是否真正的使消费者得到了优惠，让消费者产生了怀疑。同时优惠券在使用过程中夹杂着其他的促销手段，以及各种购物津贴，让消费者产生了不适。本文主要通过调查研究优惠券在使用过程中出现的问题，为商家优惠券设计提供建议，在满减优惠券优惠形式基础上，设计出新型的优惠券优惠方式，提高优惠券使用效率，让顾客感受到优惠并刺激购买。建议商家在优惠券设计的同时应该回归优惠券的本真，花式的促销或者优惠券的设计并不一定会让消费者使用，只有设计出令顾客真正感受到优惠的优惠券，这样才会使之购买并回购。实现了促销的目的获得利益的同时，也让消费者满意。 天猫商城B2C企业电子优惠券使用问题研究:http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205708.html