2.3 现阶段江苏飞力达营销思想

对于企业来说，加强与客户的交流、协调与客户之间的关系是现在企业的一种营销手段。更有甚者采用大面积的撒网模式，如电子邮件、电话营销等手段，但其实效果更不好。飞力达是传统的物流企业，还没有系统的营销管理模式。由于客户的稳定性，飞力达很长时间没有认真分析过公司客户与潜在客户的真正需求，现有的营销手段很难符合飞力达的市场现状。

2.4 现阶段江苏飞力达的市场分析

现在新兴领域的企业在成立初期，为了快速的占领自己行业的市场份额，于是在筹备阶段就已经着手市场调研。他们会花费大量的人力和财力，甚至是聘请专业的市场调研机构来为他们做详细而充分的商场调研报告。通过细心缜密的市场调研工作，企业期望他们能够把握到市场未来的趋势甚至是自身的盈亏状况，同时还可以通过调研来了解竞争对手，及时调整营销策略。但是飞力达在成立初期，由于没有竞争对手以及市场还不饱和，本身自己已经是小白鼠，所以公司在成立初期并没有做足充分的准备，仅仅是凭借自身的经验和眼光来进行判断，并没有做细致的市场调研。

3 飞力达服务营销理论基础

物流服务主要就是通过创造时间、场所和加工价值来实现整个总价值。飞力达在以市场需求为主要依据，采取了一系列的营销活动，通过提供出满足客户的一系列的要求来使得企业出现盈利目标的过程。相较于传统的服务业或者是制造业等来说，物流企业的营销活动中所提供的产品的服务质量是由客户的总体感知来决定的，而并不是由企业自身来决定的[3]。其次，物流企业在进行营销活动时的对象十分的广泛，并不拘泥于某一行业或者是某一企业，在不同的市场之间，差异度较大。同时对比于其他行业的服务来说，物流行业的服务专业程度比较高。最后，物流企业的营销活动一方面除了提升本企业的知名度外，在另一方面来说也是在多方面寻求企业之间的合作与联合，其目的在于寻求国内外客户的战略性合作伙伴关系。

3.1 物流服务策略

物流企业所要提供的服务在于客户所希望的都是个性化的物流服务。企业通过提供服务概念、价值、价格等来向客户提供高效率服务。它的主要目的是建立客户的关系网络和使客户的价值最大化。物流服务对于客户来说所能提供的是服务而不是有形的产品，这就要求物流企业的营销策略与其他行业的企业有所不同。

3.2 物流企业服务营销策略

7Ps营销策略的提出是为了克服传统营销理论研究的不足，增加了服务性的：人、有形展示以及服务过程。这样就可以更有效的帮助企业来分析自己的营销模式，指导企业更好的运作盈利和开拓客户关系网。

3.2.1 产品

物流企业所提供的产品是指企业提供的物流服务或者是无形的产品并且能够使客户满意。这不同于其他行业所提供的有形或者是无形的产品，仅仅是满足消费者对商品的需要。譬如物流企业简单的为客户安排运输或者是简单的货物运作。但是从深层面上来看，物流服务主要分为附加与核心服务，附加的服务就包括增值服务，而核心的服务则是做基本的物流服务。

3.2.2 价格

价格的主要组成部分是：基本价格、折扣、付款方式等。物流服务产品不像其他有形产品一样有局限性，所以服务特征对价格是有影响的。比如，服务的不可储存特性让企业在需求过低的情形下开始通过降低价格或者其他方式来刺激需求，减少服务型产品的流失性。但是飞力达的上市公司身份决定了它的低价策略有可能实行不通。 江苏飞力达国际物流公司营销策略研究(3):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205703.html