结论 12

参考文献 13

致谢 14

1 前言

江苏飞力达国际物流股份有限公司是集仓储服务、集装箱运输、普通货物运输，同时承接海运、空运等进出口货物的国际运输代理公司。自从公司营业以来，以物流为基础的前提下，其独有特色的方案，精准的市场定位以及广阔的渠道值得其他物流企业借鉴。其独特的营销策略观念对我国物流的经营管理也会起到经验借鉴作用。本文在掌握大量公司营销策略的前提下, 从经济学、管理学等学科角度入手,对江苏飞力达国际物流股份有限公司近年来运作时所遇到的问题进行深入的分析。

2 江苏飞力达国际物流股份有限公司介绍及现状

江苏飞力达国际物流股份有限公司（以下简称飞力达）成立于一九九三年四月二十二日，是交通部认可的集装箱运输专业企业。飞力达通过十多年超常规的发展，在区域化、集团化、综合化、科技化发展方面都取得了长足的进步，已成为多元化、现代化、区域化的综合性物流企业。飞力达的核心业务是以上海口岸为运营中心的基础物流服务；以昆山为运营中心的综合物流业务。生产前端的采购执行、仓储物流、生产后端分销执行、备件维修服务等一系列执行任务都由飞力达来完成[1]。

目前，外资企业是飞力达的主要服务对象。它的客户主要是三洋、东芝、三星、华为、联想等企业。随着时代的发展、市场的多反面需求延伸出许多附加价值及增值服务并取得了一系列成效。现如今国内的物流业发展速度相对较快，但是飞力达的物流系统依旧效率非常的低下、成本也过高，物流的基础设施较落后，物流的专业人才比较稀缺等问题都进一步制约着公司的发展[2]。飞力达作为国际物流公司，相对于欧美等发达国家的物流公司等起步较晚，同时在公司经营上也有不小的差距，这样国际物流的货运代理就很难继续做下去。

2.1 江苏飞力达提供的服务策略

现阶段，飞力达公司给客户所提供的物流方案还不够完善，即在服务策略上还未形成体系。只是在单一的给客户提供服务，满足客户所需，但并没有能够提供专业化的定制服务。比如飞力达为三星所提供的服务只是单纯的考虑到三星的基础货物流向，或者是为三星解决他们在物流上面遇到的问题，并没有实际去为三星提供定制化的服务，从而导致客户需求有时不能满足、客户投诉多等问题，使得飞力达不得不耗费巨大的成本来解决问题。飞力达目前处于企业的发展阶段，企业自身的问题还比较多，在企业的服务策略问题上，公司已经致力于为客户开拓定制化服务战略，在为客户提供更优质的服务的同时也为飞力达树立了以客户为中心的良好形象。

2.2 江苏飞力达的价格策略

由于江苏飞力达是大型民营上市企业，管理成本、人力成本等都比较高；相较于采用低价策略的民营物流企业来说，他们的目的在于维持或者是提高企业的市场占有率，迅速扩大其物流产品的销售量。但是飞力达有自己的长期合作伙伴，在提供优质服务及增值服务的同时也加强了企业之间的合作伙伴关系。飞力达在与客户做空运进出口业务时，它的报价模式一般是包括报关手续费、税金、卡车费、机场杂费、操作代理费、空运费、燃油附加费、异常费用等。在提供的报价中，飞力达往往采用的虽然在定价上飞力达较于其他民营物流企业来说，定价偏高，但是良好的服务、客户的放心都是在对飞力达的肯定。飞力达也在不断调整定价策略，整合定价模式，在减少公司成本的同时也必要保证客户的服务。 江苏飞力达国际物流公司营销策略研究(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205703.html