新天地试岗心得
今天是我到新天地试岗的第12天，对于一个刚走出校门的人来说一切都是新鲜的，新鲜的环境、新鲜的文化和陌生的同事。说实话，当我看到别的同事在辛勤忙碌时，突然发现无事可做的我竟感到时间过的是那样的慢，使我从心里产生了一种迫切工作的冲动，这可能是新天地文化对我最初的感染吧。这里没有人逼迫你，没有人监督你，同事们凭的是对工作的热爱和对新天地的信任，这种积极向上的氛围和执着的信念造就了一个优秀的企业和一群同样优秀的伙伴。

　　可能我还一时难以融入，但从心底已经开始对新天地文化产生了向心力，我相信我会很快适应这里的一切，在班长的关心和同事们的鼓励下成长为大家忠实的伙伴、公司优秀的员工。

　　还过四天就要结束为期十五天的试岗培训，我将会接触到与学校里学的截然不同的知识，这将是我职业生涯的第一笔财富。在学校里我是优秀的，在新天地里我同样也将会是优秀的。经过这次试岗培训后，我将以一个新人的身份正式踏入职场，尽管有许许多多的困难将会接踵而来，但我已做好了准备，因为我将会有目标、有动力、还有许多信赖的伙伴。

　　在这试岗的十多天中遇到的很多问题作一个详细的阐述：

　　客人原因：

　　1）客人恶意或者无意当中损坏公司物品

　　2）客人喝酒醉有不正当行为产生

　　3）服务人员由于业务技能不熟悉造成顾客产生不满意

　　4）不服从新天地相关管理制度

　　解决方法：

　　a）本着礼貌、礼节的亲切服务态度向客人服务，会减少很多问题！

　　b）耐心向客人解释相关规定！不能出现不耐烦的情绪。

　　c）保持良好的工作态度和抱有始终愿意帮助客人的心态。

　　d）不管出现什么问题在公司的制度范围内把客人的利益放在第一位！

　　在这十几天的试岗当中不仅学会了怎样处理客人与自身的问题。更重要的是明白自身要拥有的素质和能力！例如：

　　①语言表达能力：服务员要求言语清楚,表达意思完整、准确、流利；

　　服务员是直接与客人接触的群体，所以KTV很看重服务员的这一素质。

　　②在应变能力方面的要求是思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目；

　　在KTV这种场合你会与很多客人接触，他们的特点有着很大的差别，如果你想做好服务员这项工作，那么这方面的素质是你必须要具备的。

　　③表演能力素质方面的要求你也是要做到的

　　或许你会说我又不是做演员的干嘛要具备这方面的能力呢？服务员们不要把这点理解偏了这点要求是根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题；

　　④幽默会话能力：酒吧的服务员们要掌握幽默会话,以备服务的需要；

　　客人们到你的地方消费除了图个热闹最重要的是玩的开心，那么做为一名服务员你这方面的能力是必须要具备的。

　　⑤交际能力

　　你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动； 论文范文http://www.chuibin.com

　　⑥观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务；

　　KTV服务员是必须要有这一点能力的，这一点也就是要求服务员们要眼明手快。

　　⑦容忍能力：需要宽宏大量

　　在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意；

　　⑧业务能力：你工能力的具体表现作

　　这一点要求从事KTV服务员这项工作的员工对基本的的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

　　既然选择了新天地，也就要坚定一颗成为新天地人的决心和完成一份配得上新天地人的成绩。为此，我付出的心血和艰辛是常人无法理解的！因为我喜欢这项工作，所以我在用心对待，用心做事！

　　以上建议仅为个人意见，如有不当请多多指教！谢谢！

　　捌班现场营运部：李跃坤

　　2010年9月12日