表 2 2 部分研究者对用户感知质量的观点

研究者，年份 观点

Parasuraman，Zeithaml，Berry，1985 有型性：服务或者产品的有型部分

可靠性：用户的安全感

响应性：产品或服务的效率

保证性：服务人员的能力和友好态度，与用户有效沟通，增加用户对服务的信息和安全感。

移情性：真诚关心用户，了解用户需求。

Lehtinen，1982 物质质量：产品或服务中各种实体设施的支持。

相互作用质量：用户与服务人员的沟通。

公司质量：品牌形象

Gronroos，1982 用户所感知的服务质量是主观的，取决于用户对服务质量的期望与实际感知的对比。

Oliver，2003 用户之前没有享受过相同服务，其期望决定其感知服务质量。

用户之前享受过相同服务，以前的感受会对本次感受起调整作用。

每一次服务感受都将对下次的感受产生影响。

不断调整的服务感受影响用户的消费。

2.2社会化网络服务

社会化网络服务源自于英文Social Network Service，简称SNS。Boyd和Ellison[ ]定义SNS是一种基于Web2.0体系下的技术应用架构，它允许用户在限制系统内建立公开或者半公开的个人资料，呈现好友列表和分享清单，可以浏览其他用户的好友列表并将其他用户加入自己的好友列表。

社会化网络服务基于六度分隔理论的运作，这个理论是指：在人脉网中，结识任何一位陌生朋友，中途最多只需通过六个朋友。放在Web2.0的背景下，每个用户都拥有博客、维基百科、社会化书签或者播客。用户通过标签、简易信息聚合或即时通讯、电子邮件等方式连接到一起，按照六度分隔理论，每一个个体的社交网都不断扩大，最后形成一个大型网络，这个就是社会化网络。这也表示了在社会化网络服务中，用户之间的距离并不是非常遥远。[ ]

2.3网上家长学校的概述

网上家长学校是为家庭教育专家提供了一个向家长传授家庭教育知识、方法及经验的平台。网上家长学校是一套应用于教育系统的高科技信息互动平台，它是集现代计算机信息技术、网络技术与无线通信技术于一体，实现家长与专家快捷实时沟通的教育网络信息平台。[ ]它是通过网上学习活动进行同步或者异步交流的虚拟学习社区。它的主要交流方式是远程通信，而非面对面交流。

网上家长学校还突破了地域的限制，只要有网络，家长可以根据需求获取教育资源。师资力量雄厚，资源丰富。网上家长学校还针对不同的家庭教育需求，最大限度地提供个性化服务。

网络以其时空的跨越性为人们创造了一个更为自由、开放的学习环境，网上家长学校是在这种环境下的由各种不同类型的家长用户及其专家共同构成的一个交互的、合作的学习团体，其成员之间以网络作为通讯工具，共同完成学习任务，形成相互影响、相互促进的人际关系。[ ]每个成员有共同的利益，每一个人都有参与创建和维护社区的权利和责任，他们在社区通过共享信息、资源和彼此的思想、观点、创意、劳动和经历来促进自身的学习和发展。

网上家长学校充分利用了现代化网络，网上家长学校有着鲜明的时代特征，以创新性精神开展各项工作，更好地为家庭教育服务。它的建设需要运用整合的观念，李艳提出“要求充分发挥网络信息技术的强大交互功能，把信息技术应用和网上家长学校的建设有效地整合，充分发挥信息技术在网上家长学校建设研究中的作用。” 网上家长学校文献综述(2):http://www.chuibin.com/wenxian/lunwen_206022.html