3.3.5被测用户的特征 16

3.3.6对实证结果的分析 16

4.结论与展望 18

4.1研究结论 18

4.2研究局限性 18

4.3研究展望 19

致 谢 20

附录一  用户体验调查访谈提纲 20

附录二  用户体验调查问卷 21

图表目录

表 1 访谈结果表 12

表 2 用户体验因素表 14

表 3 用户体验设计表 15

表 4  感官体验层spss统计分析 16

表 5 交互行为spss统计分析 17

表 6 心理反思spss统计分析 17

图 1 框架图 7

1绪论

1.1研究背景及研究意义

1.1.1研究背景

随着经济的发展，体验经济已经成为了当下的热点。对企业来说，谁能提供个性化产品和服务就等于成功吸引用户。对用户来说，体验则是最重要的因素。

备受瞩目的微信小程序于2017年1月9日发布。它已经成功跻身媒体技术的头条，引发了热门话题。这是腾讯的又一次创新，对用户来说，也是一种新的应用形态。微信创始人张小龙表示，小程序可以很容易地用于应用程序。用户可以从扫描二维代码或搜索名称开始。它们不需要下载到手机上。它们可以在使用结束后关闭，无需卸载，并且手机的存储空间不会被占用。此外，与以前的微信服务号码相比，微信小程序可以更直接、更有效地提高用户获得所需服务的能力，并在原有的基础上提高用户体验。在微信小程序小项目启动后，许多企业加入了小项目开发团队。根据相关调查，仅在2017年1月，就有20万家公司在开发小程序。因为微信已经积累了大量的用户流量，并且具有很高的用户粘性，商家可以通过开发小型程序来开发这些用户的潜在价值。甚至那些拥有独立APP的用户也可以开发一个小型程序来吸引更多的目标用户群体。

对商家和企业来说，市场竞争就是用户竞争。对于用户来说，选择什么样的平台是首要任务，在风靡的小程序时代，小程序的商家和企业想要留住用户，只有把用户体验放在首位才是最重要的。用户使用小程序所取得的用户体验，将决定用户是否会再次使用小程序。因此，研究和探索用户体验尤为重要。

1.1.2研究意义

在分析国内外用户体验理论及相关用户体验研究成果的基础上，总结了国外用户体验的因素和评价方法，发现不同领域对用户体验存在不同看法。从产品设计到页面设计，用户体验理论涉及很多的内容。产品设计主要从行为、思维和相关性的角度考虑产品的用户体验，即产品的用户体验。目前，网络平台对用户体验的研究基本集中在技术领域，对用户体验还缺乏系统性。本文将理论归纳用户体验理论知识，再从案例分析和问卷分析来研究用户体验，希望可以得出可行性意见。

1.2研究方法

（1）文献阅读法：通过对国内外文献、书籍、期刊等相关资料的查询，弄清用户体验的含义，找出影响用户体验的因素。这一部分从知识的宏观层面对用户体验的相关理论进行研究和分析，如交互式设计和用户研究的概念，并为后续研究做准备。  基于微信小程序的用户体验研究以蘑菇街女装小程序为例(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206617.html