（二）相关理论研究现状

1.酒店新生代员工的相关研究

“新生代”又被称为“Generation Y”，是继“X代”之后的年轻群体，对于新生代的定义，国内外大多学者大多从客观角度进行解释，将不同年龄阶段的个体归属于不同的“代”。Bruce Tulgan和Carolyn A. Martin首次提出“Y代”理论[1]，认为新生代是指在1980年左右出生的年轻人[2] 。Mark C.Lynn则将新生代员工定义为1980年出生的员工[3]。Terjesen,Vinnicombe&Freeman做了一个非常细致的研究，以了解符合毕业生的期望及对“Y一代”毕业生有吸引力的组织特性。这个研究团队发现“Y一代”最看重的组织特性是培训和员工发展，关心员工个人、日常工作的多样性，基于员工自主性和创造性的工作自由[4]。Mark Mc Crindle认为“Y一代”从来不为工作而生活，工作仅仅提供了他们过想要生活的收入来源。他们寻找乐趣，寻找高质量的友谊，寻找实现自我的目的，也寻找灵魂的意义[5]。David C Coley研究发现“Y一代”注重即时需要的满足，期望上司对自己的工作给予及时反馈或回报，不要等到业绩评估大会时再给予他们需要的反馈，他们想知道是否在做好一项工作以及如何得到及时的改进[6]。目前国内对新生代员工的研究主要集中在工作价值观、流失、忠诚、适应能力等方面。目前酒店员工的主力军为新生代员工，从事酒店行业的他们对工作缺乏耐心，追求短期回报。同时生活在独生子女环境下的他们以自我为中心，人际交往能力及沟通能力欠缺。

2.员工离职意愿的研究进展

国外学者Porter与Steers提出离职意向是员工发生了不满意以后的下一个退缩行为[7]。Wood & Macaulay 通过对六家连锁店及六家餐厅员工所知觉的离职因素进行调查，把离职因素分为外在原因和内在原因，外在原因主要是失业率（unemployment rate）、新的工作机会（new opportunities）；内在原因为薪资（pay）、福利（benefit）、领导方式（quality supervision）、工作条件（working conditions）、同事品质（quality of co-workers）及整体的工作满意度（job satisfaction）等[8]。Gaertner研究发现薪酬、同事支持、工作符合、角色冲突、工作例行化、升迁机会等因素影响酒店员工离职倾向[9]。国内学者李菊霞和林翔认为寻求更高的报酬、寻找更好的发展机会[10]、寻找更优的工作环境、人们的观念问题是导致酒店员工主动流失的原因[11]。田晓华认为核心员工是企业价值的主要创造者，是企业发展壮大和获得持续竞争优势的动力，但饭店企业对核心员工的管理上缺乏有效激励，以致无法调动他们的积极性，甚至导致员工离职[12]。

3.本课题拟解决的主要问题

通过国内外的文献可以看出，国内外研究学者对于酒店员工离职的研究对象多为60后、70后这些老一辈员工，鲜有对新生代员工离职倾向进行的学术探讨，随着时代的发展与更替，酒店迎来越来越多的新生代员工，酒店的高层领导大多数为50、60、70后，由于他们与新生代员工的年龄相差较大、时代背景等不同，因此他们与新生代员工的价值观有很大的出入。久而久之，新生代员工会因在酒店工作找不到归属感，与期望中工作内容、环境、薪资等不符而产生落差感继而选择离职。新生代员工离职会给酒店的人力资源、运营成本、服务质量等带来负面影响继而影响酒店的发展。通过调查问卷的数据深入分析新生代员工的行为特点与心理状态，了解他们离职的真正原因，并及时解决问题，同时加强酒店内部配置，提高核心竞争力，提高新生代员工对酒店的成就感与归属感，为酒店管理层更加有效的管理新生代员工提供帮助并为酒店留住更多的优秀人才。 酒店新生代员工离职意愿影响因素研究(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206076.html