3.2.4  成本

成本是指成本因素。成本因素可分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本是指消费者在购置产品时所产生的直接和间接的成本，在货币成本上，西西弗书店和其他传统书店相比在所售卖图书的价格上并没有太大差别，并不能使消费者获得其余的感知价值上的差异；时间成本是指消费者在购买或使用产品时所花费的时间，西西弗书店是一个多种业态相融合的书店，除了书籍外还出售艺术品、咖啡、甜点等，在一家店铺就可以享受多种产品，大大节省了消费者的时间成本；精神成本是指消费者在挑选商品时花费的思索和精力，西西弗书店产品种类多，但产品区域划分明显，消费者可根据指示牌或询问员工进行选择；体力成本是指消费者在购买产品时付出的体力。在其他成本一定时，体力成本越小，顾客为购买产品所付出的总成本就越低，顾客感知价值越大[9]，西西弗书店是多业态书店且区域划分明显，相比于其他单业态传统书店，消费者的体力成本降低。企业可以适当降低成本因素以达到提高顾客感知价值的目的。

图1顾客感知价值影响因素

4  研究设计与分析

4.1  数据收集

本文的问卷调查采取了一对一现场问卷调查和网络问卷调查相结合的方式。现场调查的调查地点选择的是徐州西西弗书店，在实际调查之前，根据顾客感知价值的多种因素结合西西弗书店的实际情况，对问卷进行设计和修改。数据收集的方式采用随机的形式，主要针对在西西弗书店内有过消费的人群，调查问卷中涉及到调查人群性别、年龄和学历三个方面，本次调查时间历时一周，回收问卷123份，除去填写不完整以及极端选项的无效问卷后，有效问卷为120份，有效率97.6%，并将有效问卷运用SPSS22.0进行分析。

4.2  研究分析

本文的调研过程采用了问卷调研的方式，由网络与现场为媒介，对消费者进行调查，并运用SPSS22.0进行分析。根据调研数据，以及结合现场情况，光临西西弗书店的顾客已女性居多，从年龄上看18-25岁的青年人较多，45岁以上的人最少，说明这种新型的书店更吸引年轻的消费者