3.2.1  外观

（1）环境因素

环境指的是客观存在的背景特征，如颜色、光线、音乐、气息和温度等等。顾客在逛街的过程中会被所处的环境刺激，从而无意识的搜集并获取很多的环境线索，形成一种印象，这一过程是非常重要的，顾客会根据这些信息产生感知，并对店铺进行心理评估，由此，我们可知环境的刺激在给顾消费者提供很多重要的信息的同时，进一步的影响了顾客感知价值，尤其环境因素是消费者首先感受到的因素，也是顾客感知价值中最为主要的要素。这一点西西弗书店进行了很好的阐释，从外形上来看完美展示了欧式橱窗的美学主义，将红黑色调完美结合，形成强烈的色彩冲击，店内采用的是暖色调灯光，营造出一种温暖而精致的气氛。西西弗书店经过对消费环境的用心装扮，成功的引起了消费者关于书店进一步探求的好奇心，加强了顾客对西西弗书店环境的好感度，从而提高了消费者环境方面的感知价值[5]。

（2）功能因素

功能因素是为了满足消费者的需求而产生的，只有满足了消费者的需求，才能进一步的提升顾客感知价值。西西弗书店为了满足不同顾客的需求划分了不同区域：矢量咖啡区域、阅读区域、充满艺术品的不二生活区域以及“七十二阅听课”的儿童区域。

（3）设计因素

设计是把一种构想运用缜密的方案，经过现实的空间用感官方式表现出来。新型实体书店是以消费者感知为主，凭借体验模式，对传统书店的设计和理念进行改变。西西弗书店即是学习了欧洲的橱窗文化方式，用以展示畅销图书和艺术产品，其空间设计格局紧凑、清晰明了[6]。空间的设计直接展现在消费者面前，为了更好的提升顾客感知价值，需要同环境紧密结合，可以起到1+1>2的作用。

3.2.2  交际

（1）社交因素

员工与顾客的交流，顾客同顾客间的交流都是直接影响消费者感知价值的直接因素。人们运用一定的方式进行沟通交流、交换思想，以满足人们关于社会活动的需要。西西弗书店敞开式的空间设计，便于员工和顾客的交流，有助于他们向消费者传递希冀，满足顾客的感知价值，同时也便于消费者与他人进行面对面交流[7]。

（2）互动因素

企业同顾客间的互动有助于企业进一步理解消费者的期望需求，并向顾客传播企业理念与文化。西西弗书店会定期举办沙龙、签售会等特色文化交流活动，并设有官方微信公众号，可将书店的优惠信息、活动内容等推送给顾客，并利用微博与顾客进行日常的沟通交流。

3.2.3  产品

（1）服务因素

服务因素分为员工服务因素和个性化服务因素。员工因素对消费者的感知价值具有直接影响，这是唯一一个可以通过与消费者的直接交流，进而影响消费者感知价值的要素。西西弗书店所划分的每一个区域都有服务人员，以便可以更好的为顾客提供服务。而对于个性化服务因素，西西弗书店设置了大宗客户服务部，即对于大批量购书的消费者而专门设立的部门，其服务模式多种多样。西西弗书店通过多样化服务达到了强化了顾客服务方面的感知价值，并且对环境进行合理科学的设计能够进一步促进服务活动的顺利展开[8]。

（2）产品因素

产品是为了满足消费者的期望与需求而产生的，包括有形产品和无形产品。有形产品是核心产品的表现方式，西西弗书店的有形产品有书籍杂志、咖啡甜点、艺术品等等，而无形产品指无法触摸到的数字产品，例如：在西西弗书店的微信公众号上订阅文章推送等等。 西西弗书店顾客感知价值研究(3):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205704.html