1游客感知研究综述

1.1国外游客感知研究

大概从20 世纪80 年代左右，西方的营销学者就已经提出了顾客价值的理念，在那之后一些其他领域的学者也加入到顾客价值的研究理念当中来。并且涉及了很多问题的讨论，他们认为价值涉及到的范围可能是多方面的，并且从不同的学科中对价值的理解也不尽相同。比如说在营销学中把它分为两种，并且常常与顾客联系在一起。一是组织的视角，包括组织对其拥有者的价值和高价值的顾客所带给组织的价值；二是顾客的视角，认为价值是顾客考虑他们从销售者那里所获得的和所想要获得的产品价值，即顾客价值[1]。

在旅游学的领域里认为顾客价值实际上就是顾客感知价值，这个定义多来自泽丝曼尔（Zeithaml，1988），他所认知的顾客感知值是利益与获取产品或服务时所付出的成本与权衡效用之后的整体评估[2]。 莫里森（Morrison,1989）以为，价值感知实际就是所付出成本和收益之间的评估[4]。 博尔顿和德鲁（1991）认为，感知价值是顾客对其服务质量的总体评价，可能与感知质量、感知货币以及行为态度之间有直接的联系，但值得一提的是感知价值它有效的弥补了传统测量方法的不足，特别是一些与经济利益直接相关的问题[1]。尼尔森Nilson(1992)认为是“消费者对获得与付出的感知，对产品效用的整体评价”[4]。墨菲等（Murphy, etal.2000）认为，价值与价格相关，其所拥有的目的地感知质量与相应价格综合结合后形成了感知价值[6]。

我们可以看出这些定义多强调的是利益的均衡问题。并且有一些研究发现，游客旅行体验的感知价值在了解旅游行为中起着重要的作用。普雷本森等人（2013）发现，旅游动机和参与，与其体验的感知价值密切相关。杨艳芳（2016）认为，游客感知价值就是游客在旅途过程中对有形产品或无形产品、服务等所付出的成本与获得的利益、情感之间的一个评价。

1.2国内游客感知研究

李文兵和张宏梅（2010）认为“感知价值是游客以感知利得利失理论为基础，在一定情境下，是对旅游产品服务能否满足游客需要的总体评价”[7]。并且在2011年，基于游客感知价值，2人构建了游客的忠诚度模型，从定量的角度分析了古村落游客的忠诚度现状[8]。周玮和黄震方（2012）着重探讨了南京中山陵免费对游客感知价值维度的影响，通过构建结构方程模型，提出游客对中山陵景区的感知价值维度分成休闲价值、服务价值、环境价值、文化价值和感知价格[9]。张宏梅、洪娟（2012）借助“途径——目的”理论，通过回归分析法，探讨目的地属性层的价值维度与结果层的价值维度的关系，发现游客结果层的感知明显受到了目的地属性层感知的影响[10]。刘好强（2015）以游客感知价值作为中间变量，研究沟通与调节定向对旅游者的购买行为有必然影响，研究发现沟通技巧与调节定向这两者之间相互作用[11]。贾建忠、杨杨（2012）通过对乡村徒步游客的感知价值，探讨了游客旅游忠诚度问题，发现游客感知价值是以游客满意为基础来影响旅游者的忠诚度，也就是说游客满意度是游客感知价值和游客忠诚度之间的中间变量[12]。

2养生旅游研究综述

2.1国外养生旅游研究

养生旅游最先起源于20 世纪30 年代的美国、墨西哥，主要以健身活动和医疗护理项目为特点，达到旅游者寻求放松的、平衡的生活需求[31]。伯尔尼大学体闲旅游研究中心把“养生旅游”定义为以维护健康或促进健康为目的的一系列旅游活动。夏威夷的养生旅游组织提出养生旅游是以求得身心和谐，达到精神与灵魂平衡的一种旅游活动。Mueller和 Kaufmann(2001)认为养生旅游的目的主要是预防疾病或者是从疾病中得到康复的过程，在过程中人们可能会做一些维持健康的活动，比如体育健身、美容保健以及达到心里健康教育的过程。即养生旅游是游客为了维持自身的健康状态，所形成的各种关系和现象的总和[18]。Smith、kelly认为与目前的养生旅游与早期的概念不同,现在的养生旅游以游客自主选择为主，但是目的都是一样的，获得健康的身体、获得幸福。所以作为利益的主体，开发商在开发养生项目时需要关注游客在不同时期、不同年龄阶段的不同需求[23]。 游客感知养生旅游国内外研究现状:http://www.chuibin.com/yanjiu/lunwen_205582.html