上海社会工作者工作满意度及其影响因素的研究(4)
公平理论 是由亚当斯提出的，他认为员工对奖惩是否公平合理的认识，一般不是由奖惩的绝对数量产生的。员工一定量的付出就期望而且也应该带来一个公正的回报，并且喜欢把自己工作中所得的奖惩与其他同事做横向比较，或者与自己以往情况做纵向比较，如果比较的结果对自己有利，那么他们就会感到公平，对工作也就容易感到满足。由此可知，在研究工作者满意度时，我们需要研究工作者对机构奖惩制度的看法及他们对机构奖惩制度的建议。
（三） 工作满意度的影响因素
赫兹伯格 认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。
俞文钊 经过调查发现，影响员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时，研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。舒晓兵等对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究结果表明了组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的最主要的因素。胡蓓 在对我国脑力劳动者进行实证研究时，把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境三类。研究结果表明，整体而言人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素且不同性质组织中脑力劳动者工作满意度影响因素的重要程度不同。
由上可知，工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。不同学者对工作满意度影响因素的总结也都不同，总结起来可以看出主要是：工作具有挑战性、报酬具有公平性、工作环境良好、人际关系和谐、员工人格与工作相匹配。
（四） 工作满意度测量方法
对工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量又包括对构成工作满意度若干关键因素的测量，如薪酬、管理水平、提拔、同事与工作本身。有时可将对各个因素的测量合并为对整体工作满意度的综合测量。一些研究使用的测量，既评估了整体满意度，又评估了某些构成工作满意度的特定方面。针对工作满意度某个方面的测量能更好地反映工作条件等因素，而对整体满意度的评估则有利于反映个体对特定项目的反应差异。
由于问卷测量法最易于施测与衡量，所以衡量工作满意度大多采用问卷测量法进行。发达国家已经有了一系列标准化的测量员工工作满意度的办法。如：职位描述指数（Job Descriptive Index，JDI）；明尼苏达工作满意度问卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ)；以及工作满意指数（Job satisfaction Index，JSI）。
通过学习以往学者对工作满意度的研究可以得知，影响满意度的因素与调查方法有很多。针对社会工作以人为本、助人自助的工作性质；较高的道德伦理和社会责任的工作要求；及上海市机构发展较快、人才需求等特点，笔者认为对社会工作者工作满意度的研究可以采取问卷为主、访谈为辅的方法。所选取的调研文度也是根据对工作满意度具有重要影响的个人因素：性别、年龄、婚姻、学历等；以及满意度的重要文度：工作本身、人际关系、薪资水平等。
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