“世界互联网大会”、“数字中国建设峰会”等重要技术性会议相继举行，为互联网应用的进步，提供了一个个信息交流的大平台。大数据、人工智能、数字网络等成为了大型会议活动的主流议题，因此在大型会议活动研究上选择与互联网相关的会议活动研究，具有重要的研究意义与价值。

云栖大会，一个坐落于杭州市西湖区云栖小镇的有关云计算、大数据、人工智能的大型峰会，从2009年的地方网站峰会，到2011年的阿里云开发者大会，发展到2015年更加贴合生态科技的云栖大会。云栖大会一步步的发展，成为了在杭州会议领域具有前瞻性和代表性的重要会议之一，因此选择此次会议作为本次实证研究的对象，具有重要的研究意义与价值。2017年云栖大会由杭州市人民政府、阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团等主办，迎接了来自67个国家和地区的与会者，于2017年10月11日至14日届时四天，在杭州市西湖区云栖小镇举行。

随着G20在杭州召开，志愿者，特别是高校志愿者成为了一道亮丽的风景线，3000多名志愿者从浙江大学等20多所高校中选拔，为大会提供志愿服务，高校志愿者成为了为大型会议活动提供短暂性服务人力资源的主力军。随着大型会议活动数量的增多，规模的增大，需要为大会服务的志愿者数量也随之增多。志愿服务影响着大型会议活动的服务质量及大会活动的顺利举行，随着国际化的发展，志愿者更代表着中国志愿者形象。国内对大型展览会议活动的研究往往侧重于观众和展商的调查，很少涉及志愿者满意度研究，因此对大型会议活动志愿者满意度研究具有重要的价值。

云栖大会围绕大数据、人工智能等20个科技领域的前沿成果，设置了三场主论坛，22场主题峰会140余场行业分论坛，会议数量众多。庞大的会议数量，及接待来自世界各地的与会嘉宾，所需高校志愿者数量较多。因此研究云栖大会志愿者满意度具有重要的意义。

（二）、研究问题及目的

    本文主要研究云栖大会志愿者满意度，提炼影响志愿者满意度的重要因子，通过直面的数据分析，发现影响志愿者满意度的重大问题，并在此基础上提出改进的方法。以提高志愿者满意度和忠诚度，从而提高云栖大会志愿服务质量，有助于云栖大会的长远发展。

（三）、相关研究综述

（四）、研究步骤

1、查看相关文献及云栖大会相关资料；在研究分析、学习参考一定量文献后，确定本研究课题主要运用IPA分析法，在此基础上采用李克特量表法进行问卷设计，同时参考了闰树妹、许尔忠《大型体育赛事志愿者满意度的调查研究——以第十一届世界青年田径锦标赛为例》[18]及张洁《大型活动中高校志愿者满意度实证研究——以2009年世界集邮展览为例》问卷量表设计，以提高问卷中问项的信度和效度，同时尽量避免问卷设计的主观性，使得本研究问卷问项设计更合理。

2、发放及收集问卷，并对问卷进行数据统计；问卷主要以电子问卷形式发放，电子问卷不受范围和时间的限制，同时具有环保性，在实际调查研究中也较常用。杭州师范大学共提供209名高校志愿者参与本次大会，云栖大会参与的高校志愿者中90%来自杭州师范大学经济与管理学院学生。本问卷对杭州师范大学参与2017云栖大会志愿服务经济与管理学院学生发放。问卷回收后采用SPSS21.0统计软件对问卷数据进行客观的统计分析，并记录数据。对各影响满意度因子的重要性与满意度分别进行排序。从而得出较客观直面的数据，为下一步较详尽的数据分析做准备。 云栖大会高校志愿者满意度实证研究(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_206485.html