客户细分的主要目的是找出客户与客户之间的不同特征，分析客户与客户的差异，筛选出有利于企业发展的客户群体，为客户提供更高的价值。企业只有采取专属性的营销方式来提供有针对性的的产品和服务才能满足不同客户群体的不同需求，使CRM真正实现。帮助企业扩大产品销售，扩大客户，取得成功。客户细分关键性的作用体现在企业活动的具有针对性的的营销活动中，利于企业的优势体现在：帮助企业抓住市场机会，帮助企业科学的选择目标市场和营销渠道，帮助提高企业在竞争对手客户关系管理方面形成独特优势，差异化的管理策略提高客户的满意度，使得各项管理策略更加科学合理和具有针对性，实现企业有限资源的合理配置从而提高客户管理的效率和成功可能。

1.3 研究内容及思路

通过梳理相关文献发现现有关于客户细分的研究存在三方面的问题。现有的客户细分方法无法的角度过于单一，换言之细分维度单一，仅从一个角度进行细分如人口统计细分、行为细分、生活方式细分以及利益细分等，未能意识到多维度细分的优势。已有的客户细分模型以静态模型为主，未能反映客户动态发展的过程。现有的客户细分模型很少有对客户未来的行为起到预测性的作用。基于对上述文献的总结与思考，客户细分方法有如下几个问题：细分角度单一，细分模型的静态性以及不可预测性，基于客户价值的细分过于简单不够深入。针对上述情况，首先将从客户细分方法新视角，也就是客户细分方法的三个新视角：多维度细分、动态性细分与预测性细分。多维度细分，满足了企业从不同维度对客户进行细分的需求；动态性细分，反映了客户的动态变化过程，为企业提供更加及时、可靠的细分结果；预测性细分，不仅能显示出当前的客户细分结果，还可以在此基础之上预测客户未来与企业的交易行为。从客户终身价值的角度出发研究企业的客户细分，针对客户价值的细分国内外已经进行了较深入的研究，提出了一些客户价值评价方法及相关客户细分模型，但还存在着不足，在学习总结的基础之上，建立适合目标企业的客户细分模型。