微博营销的策略分析+文献综述(3)
2、话题和投票
为了吸引更多的粉丝参与到企业的微博营销中来，进而使粉丝真正感受到品牌的参与感和归属感，企业可以实施一些如投票和话题之类的与品牌有关的一系列调查。
为了鼓励特定主题的踊跃参与，并且引发范围更广的探讨，企业利用其品牌影响力，在微博上通常以##的形式发布一些与企业相关或是相近的“话题”。在进行话题探讨的时候，企业更多的是把它作为与用户进行沟通的机会，而不一定是出于获得某种信息的需要。因此，企业不一定把自己的产品作为在微博上进行探讨的话题主题。企业还可以适当更改自己的一些定位，比如对普通微博用户的定位，企业可以把他们当做自己比较亲密的、谈论的话题基本没有限制的朋友，谈论话题可以涉及到任何对于拉近企业与顾客关系有帮助的内容。还需要注意的是，话题也要适当合理，避免让人产生唐突的感觉。
微博上还有一个非常有价值的功能是“投票”。企业可以根据微博用户基数大的特点，通过投票的方式来得到消费者对于某个话题的比例和态度。企业在投票设置上需要注意两点：首先，要第一时间吸引用户的注意，使获得信息反馈的效果最优，话题内容不能太过专业和死板，需要的是趣性。其次，内容要具备话题性，意着要贴近大众生活，使得用户主动参加进来。在投票结束后，还有一个非常重要的环节，那就是企业还需要对获取的结果和信息，做出正确与恰当的反馈。只有这样才能有利于培养用户对企业的忠诚度，让参与的用户感觉到自己受到重视和尊重。
3、在线服务及销售
企业还可利用微博进行在线服务，这也是获得用户并增进用户情感，提高用户忠实度的重要方式，赢得用户的信用。如美式快餐店Popeyes，以服务生招呼客人的语气回应，用推特发布新品讯息及限时折扣；ComCast有专责11人的推特团队，用推特发现用户对服务的不满，在第一时间解决负评；美国最大的家居零售连锁店TheHomeDepot，用推特做24小时线上客户服务。
在我国，目前的微博营销中，大多是把微博作为与客户沟通和关系文系的平台，从而进行企业品牌与形象宣传，但在Twitter上，微博的作用已经在广泛的发展，并深入到营销的各个方面。比如，在Twitter上，戴尔就开展过在线的销售业务。2007年6月，戴尔经销店（@Denoutlet）成立，这便成为戴尔在Twitter上第一家零售商店。每当新货上市时，戴尔经销店就会发布一个含有优惠券编码的链接，凭借这个编码，可在另一家戴尔网站购买相关电脑产品时享受8折优惠。一些情况下，网上经销店会专门为某项独家交易创建一个客户编码，然后发送短消息通知这位客户。到2009年6月，戴尔公司发布的新闻公告称，戴尔经销店在Twitter上的销售额已达到并超过了200万美元。不仅如此，戴尔经销店的消费者还购买了总价值超过100万美元的新戴尔电脑
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