政府网站建设的公众满意度调研(3)
在“服务型政府”网站下，“以公众为中心”为理念也逐渐成为评估政府网站绩效的重要指标。国外一些国家也对政府网站公众满意度方面做了很多专业的研究，国外翻译成顾客满意度，它主要应用于企业，公共部门应用的较少。但是也有一些国家对此研究比较深入，瑞典、美国、欧洲、中国等，并且也都提出了相应的瑞典顾客满意度晴雨表（SCSB）、美国顾客满意度指数（ACSI）、欧洲顾客满意度指数（ECSI）和中国顾客满意度指数（CCSI）。这些模型主要包括“顾客期望、感知绩效、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚”五个变量。国内外关于顾客满意度模型的研究中心是一致的，只是在数量和变量上有一点差别，各国的政治、经济、文化各方面也不一样，所以关于具体的变量有一定差异，但这同时也促进了各国之间的借鉴和交流，有利于提升公共服务的水平。因此，在建设好政府网站飞同时如何根据这些功能文度来提升公众满意度也是接下来政府网站建设的重点。
1.1.2 研究意义
首先，政府网站作为沟通政府部门与公众的桥梁，已经成为政府部门的形象，也是政府部门服务水平的窗口展现。通过调查和分析公众对政府网站的满意度，可以督促政府加强网站建设，同时也可以提高政府网站的服务质量。
其次，虽然自建设初期到现在稳步发展，我国政府网站在传统窗口服务的基础上，也发挥着信息公开、传递和在线服务等功能，公众在一定程度上可以查询政务信息，发表言论和建议，也可以在线办理相关业务，不仅极大地便利了公众的生活，同时也提高了网站的办事效率。但是在实际运作中，很多政府网站还是存在着很多的问题，比如网站建设好但是后期缺乏文护和公众互动，信息公开不全面或者之后等问题。所以提升公众满意度，让公众对政府网站感到满意，我们的政府网站才能发挥其真正的作用。
最后，在政府“以人为本”的服务理念下，政府网站也是“以公众为中心”为需求导向，为公众提供即时的政务信息和优质的在线服务，既方便公众生活也可以帮助解决公众问题。因此，提升公众对政府网站的满意度，不仅可以促进政府网站的信息建设和服务水平，从网站方面来看还可以了解公众对网站的看法建议以及满意度如何，从而提高网站的服务质量，建立政府为民服务的意识，也有利于构建“服务型政府”。
1．2 政府网站建设的公众满意度研究综述
1.2.1 国内外政府网站建设研究综述
1.2.2 国内外政府网站公众满意度评估研究综述
1．3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
从政府部门网站为出发点研究公众满意度，首先要界定政府网站的定义和功能，再次是要界定用户满意度的理论和概念内容。然后比较国内外政府网站在这一方面的研究之外，选取我国某个政府网站作为案例进行探讨，根据选取的几个文度对公众满意度进行分析，为政府网站发展提出研究建议。
因此本篇论文的研究流程共分为以下几个部分：
（1） 绪论。首先分析政府网站的研究背景及其意义，介绍了在当前电子政务建设大背景下，国内外政府网站建设的现状，并且简要说明了政府网站建设的意义。然后介绍了国内外政府网站建设研究和和公众满意度评估研究综述。，主要是对国内外对政府网站建设以及和公众满意度研究的一些概括描写，并且加以综合描述。
（2） 对国内外政府网站公众满意度的相关理论基础及其背景意义的阐述。首先阐述了公众满意度的内涵，根据不同时期不同国家学者对公众满意度的研究和总结，大致介绍了其内涵，并且从不同方面分析了其影响因素。其次简要说明了政府网站公众满意度评价的现实依据。