导游服务 ○ ○ ○ ○ ○

行程安排 ○ ○ ○ ○ ○

售后投诉处理 ○ ○ ○ ○ ○

12。您对目前旅行社服务质量的评价

很不满意 不满意 一般 满意 很满意

1。旅行社员工仪容仪表得体 ○ ○ ○ ○ ○

2。旅行社员工能及时、正确解答顾客提问 ○ ○ ○ ○ ○

3。旅行社员工服务态度礼貌、热心且专业 ○ ○ ○ ○ ○

4。旅行社员工办理相关手续快速、准确 ○ ○ ○ ○ ○

5。旅行社员工能及时告知出游时间、注意事项等 ○ ○ ○ ○ ○

6。旅行社服务时间、服务内容等能为顾客提供便利 ○ ○ ○ ○ ○

7。旅行社内部环境布置得当 ○ ○ ○ ○ ○

8。旅行社办公设备先进、办公自动化 ○ ○ ○ ○ ○

9。旅行社网站内容丰富、齐全 ○ ○ ○ ○ ○

10。宣传册制造精美、内容丰富 ○ ○ ○ ○ ○

11。交通工具舒适、安全、高效 ○ ○ ○ ○ ○

12。住宿条件安全、舒适、卫生 ○ ○ ○ 江苏省旅行社服务质量感知的调查问卷表(2):http://www.chuibin.com/fanwen/lunwen_120043.html