民航地勤服务论文
民航地勤服务论文
摘要：改革开放以来，中国民航业的发展十分迅猛，民航年均运输总周转量，旅客运输量，航空货油量高位增长，成为拉动国民经济增长的朝阳产业，发展速度高于世界民航平平均增幅两倍以上，成为仅次于美国的民航业大国。随着中国经济的发展，中国美百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度，旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为 亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。中国民航业的高速发展，必将带动中国民航的产业结构进行相应的调整以及对高素质人才的需求。
关键词：地勤服务，售票服务，通用服务，值机服务，行李服务
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不仅仅只限于空中，而应从空中延伸到都没，使旅客在旅行全程中都能享受到优质的服务，这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。
地勤二字原本是民航系统内一个必将宽泛的概念，它是想对于空勤而言所有地面服务工作的总称。广泛的说，地勤服务应该包括机场，航空公司及其代理企业为旅客货主提供的各种服务，以及空管，航油公司，飞机维修企业等想航空公司提供的服务。从客户旅客运输的侠义角度来讲，又将地勤服务的范围限定在航空公司及机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务，通用服务，值机服务，行李服务，安检服务，联检服务，引导服务等。
一．售票服务
售票服务是地勤服务的第一步，它包括订座，出票以及客票变更等服务。其质量好坏直接关系到企业的经济效益和社会效益。
订座是对旅客预订的座位舱位等级或对行李体积拉动预留，旅客应该先订座后购票乘机，旅客进行订座的途径有多种，一般客运由旅客到航空公司售票处或代理点办理订座，业客运通过电话，网络，电报信函办理，办理订座应从方便旅客着想，电话订座是以种常用的订座方式，订座应遵循下列基本要求：旅客订妥座位后凭该订妥座位的客票乘机，不定期客票应向承运人订妥座位后方能使用；已订妥的座位，旅客应在承运人规定的时限内购票，否则座位不预保留；承运人可在必要时暂停接受某一航班的订座；承运人应按照旅客订妥的航班和舱位等级提供座位。
二．通用服务
通用服务是一系列服务的总称，包括地面交通服务，问询服务，候机楼广播服务，公共信标志服务以及候机楼商业零售服务等。通用服务是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
1. 地面交通服务
机场与城市之间的交通问题，在国内一直处于不被重视的状态，产生这种现象的原因在于城市与内部交通相比其矛盾显得并不突出。此外，由于它同时连接机场和城市两个相对独立的交通系统，其边缘性和交叉性的特点客观上造成了长期被忽视的现象。事实上，机场与城市中心联系的便利程度非常重要，它是机场功能充分实现的前提条件，更是城市基础设施水平的集中体现，作为城市重要的对外窗口之一，它对城市发展的影响力亦不可小觑。
2.候机楼问询服务
候机楼问询提供诸如航班信息，机场交通，候机楼设施便周等一揽子问询服务。问询服务往往能直接解决旅客在旅行过程中遇到的许多麻烦，能为旅客解决问题指明方向，因而深受旅客欢迎，已经成为航班运输业旅客服务的不可或缺的窗口。
3候机楼广播服务
公共广播系统是机场航站楼必备的重要的公共宣传媒体设备，是机场管理部门播放航空公司航班信息，特别公告，紧急通知等语音信息的重要手段，是旅客获取重要信息的主要途径之一，业是提高旅客客服质量的重要环节。
4.民航公共信息标志服务
为方便旅客出行应在民航机场候机楼，候机楼外广场，民航售票处，货运场所以及上述场所与其他交通设施之间的转换区域设置公共信息标志。
5．候机楼商业零售服务论文范文http://www.chuibin.com/
随着时间经济的发展，人民生活水平的提高，机场禁区内外的商业零售业已经成为机场非航空业务收入的重要经济来源和增长点，候机楼零售业在整个非航空主营业务中占据重要位置，它是机场非航空主营业务收入的主要来源。
三．值机服务
航空公司的角度，值机服务即航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续钱的准备工作，查验客票，安排座位i，收运行李及旅客运输不正常情况的处理。
1值准备工作
1收航班信息和运输信息
2收集航班客运电报、
3准备有关标牌单据
2．查验客票