锦江麦德龙市场调研实习报告
　 2010年3月24日至2010年4月3日，我们参加了“锦江麦德龙现购自运有限公司”组织的为期11天的新商场市场调研实习培训工作。在这11天的过程中我们主要对广州市白云区区域以及越秀区、荔湾区的部分区域的餐饮行业、批发零售贸易业、服务业、一般企事业、写字楼办公室等重点类客户进行了访问调查其相关的信息。并相应做好了01A号工作报表（重点类顾客调查详表）、01B号工作报表（重点类顾客调查每日汇总表）、01C号写字楼汇总表以及当日行进路线简图。

　　在这短短的11天的市场调研实习工作过程中，我们彼此关爱，团结互助，朝着共同的目标努力奋斗，不断总结经验，分享历程感受。出色地完成了此次实习的任务。同时也为“锦江麦德龙现购自运有限公司”的新商场开发做好了前期工作准备的重要信息的收集。

　　我们也在此次的实习工作中零距离地接触了社会，了解了社会与各重点类客户行业，并接触了社会上形形色色的工作人，对社会的现实状况有了理性的认识；获得了社会实践经验和调研方法的技巧。同时，工作也不断地在挑战我们的参与工作的社会体能、团结协作能力、与人沟通交流的能力、如何获得正确信息技巧的能力以及处理信息、总结信息的工作能力。并进一步考验和提高了我们的耐心、细心、信心和恒心。

　　一：做足准备，提升自我知识量。

　　2010年3月24日至26日我们进行了此次重点类顾客调查实习的培训课程。做好调研前的学习了解知识以及应具备的工作能力和要求。为这次完成目标做好事前的准备工作。在这段期间我们主要学习了我们的重点类顾客对象及其行业代码，培训的王老师还重点强调了调研应该注意的问题和“怎样与人沟通交流的语言艺术”的心得体会以及作了经验之谈“如何巧妙地获取有用信息的技巧和方法”。我们也明白了此次调研的目的：“在于根据麦德龙的顾客行业划分，普查出重点客户，并进行归类统计”。当然我们也进行了实际的社会调研演练。这一过程中，我们有严格的培训秩序，如：教室内不准吸烟，遵守时间表，关闭手机，尊重同事和他们的贡献……无规矩不成方圆，要完成一件事，不管事大事小。前期的准备工作是非常必要的。而规范化的程序和要求也是必须的。不作无纪律，无计划和目的的战争。这在我们的学习、工作、生活中也是同样的道理。我们确定一个目标，并为此而奋斗。必须做好事前的热身准备，机会是留给有准备的人。尊重和肯定他人的贡献，是做人起码的基准；而同心协力是实现完成目标的可能。

　　二：目标明确，找准方向，不耻下问。

　　2010年3月27至4月3日。这是我们正式实习工作的时间。

　　在实习工作调查重点类顾客前，我们先分好小组，通力协作完成工作。并以小组之间进行评比，如此进行良性竞争。事先划分确定个人工作区域，画好简单的路线图，采取右手原则，并遵照上北下南的坐标位置行进路线。工作期间我们首先遇到问题最大的是找不到方向和自己所属的区域街道，开始的时候会因为这个问题而耽误不少的工作时间。通过在地图上下功夫和询问交通民警，我们很快克服了这个问题。方向和工作范围找到了，接下来的调研工作和行进路线就明确了。找对方向和感觉相当重要。在工作、生活上、学习中。方向对了，我们会进展的很顺利，得心应手；而方向错了，找不到路在何方，我们可能会为此而走了不必要的弯路，或是误入歧途。所以我们要学会求助他人，而如何取得他人的帮助，学问很大。一件事自己力量有限，而他人的指点帮助会使道路更宽敞明亮、顺畅。当然这一切必须要求我们要谦虚有礼、不耻下问。

　　三：掌握语言艺术，微笑真诚待人处事。

　　在调研过程中，遇到最大的问题还是“如何取得询问对象的信任，如何进行有效的沟通从而获得有用的信息”。怎样把握说话的艺术性尤为重要，让访问客户乐意接受你的访问就更是要在语言文字上好好地下功夫。我们每天都要遇到不同的行业对象、不同的人。根据不同的行业及其工作人员有不同的信息获取要求和提问方式。懂得礼貌微笑待人，真诚的交流是必要的。当然也要求我们会进行察言观色。学会懂人、学会了解被调研的对象。这就要求我们要广泛涉猎我们工作范围内的各方面的知识，否则，在调研中就会出现答非反问，难入正题现象。所以，科学文化知识、社会学、心理学、人才学、管理学等等方面都要涉猎一些。自己拥有充足的原料，发动马力才会更加足，信心也会随之加大。在这一过程中，是我们收获最大的。因为这是一个充分和社会接轨的一次次碰触。我们接触不同行业，接触不同的人。通过这样的锻炼，让我们更加真正了解社会，了解社会人的待人处事方式，也提高了我们的沟通交流能力。

　　四：团结合作，友爱互助，吃苦耐劳，工作认真负责。

　　我们在这段实习期间，团结协作、吃苦耐劳、认真敬业的工作责任心给我们彼此之间留下了深刻的印象。我们明白：这是我们社会工作需要的精神力量，是我们取得成功不可少的关键因素。一个人，力量有限，团结起来，力量无限增大了。通过团结帮助，相互感情密切了，工作也很顺利出色地完成。工作的体力也是很重要，由于天气等不确定因素的存在，或多或少并一直在考验着我们的体能，良好的身体素质是我们做好工作的前提条件。在实习过程中，我们有人感冒了，发烧了．．．．．．但我们克服困难，不断在坚持，我们一天下来的工作路程大约7-10公里，我们并不畏惧，以顽强的毅力，吃苦耐劳、认真敬业的精神工作。我们为此倍感骄傲和自豪。这是我们在学习上、生活上、工作上都必须具备品质，要有身体力量的保证，更需要的还是毅力和责任的存在。

　　五：正视缺点，改正错误。

　　犯错误并不可怕，可怕的是我们不敢正视错误，改正错误。在调研过程中，大家访问时遗漏对象，填写总结报表时等都会不同程度的出现了各种错误。当然，我们并没有放任错误不管，我们不断加强交流学习。以更加端正的态度，通过各种努力，正视错误的存在，改正不足之处，而不是放任回避、置之不理。之后我们的出错率越来越少，很快就进入了工作状态。金无足赤，人无完人。敢于正视自己，正视自己的缺点和错误，是自己不断完善自己的表现，通过查漏补缺，取长补短，向他人学习。

　　“锦江麦德龙现购自运有限公司”市场调研实习工作，是学习市场营销专业市场调研知识的社会大课堂，也是学习待人处事的社会科学。我们为有这次学习的机会而珍惜万分。我们将不断在学习、工作、生活上努力奋斗。